NoticiaNueva EPS es la entidad con mayor número de gestiones ante la Personería. Foto: EL TIEMPO20.05.2026 13:30 Actualizado: 20.05.2026 13:30
Entre el 1 de enero y el 19 de mayo de 2026, la Oficina de Salud de la Personería Distrital de Barranquilla registró 4.514 atenciones relacionadas con dificultades en el acceso a servicios del sistema de salud, de acuerdo con su más reciente informe institucional. LEA TAMBIÉN El consolidado incluye tanto intervenciones directas como gestiones ante entidades responsables. Del total, 2.683 corresponden a actuaciones administrativas y jurídicas ante EPS y otras instituciones, mientras que 1.831 fueron atenciones presenciales a través del sistema de digiturno.Las cifras configuran un volumen sostenido de usuarios que no logran resolver sus solicitudes dentro de los canales ordinarios del sistema y requieren intermediación institucional para acceder a servicios ya contemplados en la cobertura médica.Reclamos recurrentes en servicios básicosLos registros de la Personería indican que las solicitudes no se concentran en procedimientos excepcionales, sino en servicios esenciales del sistema. Entre los principales motivos de queja se encuentran la entrega de medicamentos, la autorización de procedimientos, la asignación de citas médicas, el transporte de pacientes y la provisión de cuidadores o servicios de enfermería.La red hospitalaria de Barranquilla arrastra serios problemas. Foto:Redes socialesLa reiteración de estos conceptos en las gestiones sugiere fallas en la oportunidad y continuidad de la prestación, particularmente en componentes de atención que constituyen la base del servicio.Cuando las gestiones administrativas no resuelven las solicitudes, los casos escalan a la vía judicial. En el periodo analizado, la Personería promovió 757 acciones de tutela, junto con 458 incidentes de desacato y 13 impugnaciones, para un total de 1.228 actuaciones judiciales.El volumen de estas acciones refleja una utilización recurrente de mecanismos constitucionales para garantizar el acceso a servicios de salud. La proporción frente al total de gestiones evidencia que una parte significativa de los casos requiere intervención judicial para su resolución.Nueva EPS concentra el mayor volumen de casosEl informe identifica diferencias relevantes entre entidades. Nueva EPS registra 904 casos, lo que la posiciona como la entidad con mayor número de gestiones ante la Personería. Le siguen Mutual Ser con 267, Salud Total con 258, Sanitas con 207 y Sura con 179 casos.Se registraron más de 40 órdenes de arresto contra representantes legales de Nueva EPS. Foto:MAURICIO MORENOEn el componente judicial, la concentración es aún más marcada. De las 757 tutelas interpuestas, 513 están relacionadas con Nueva EPS, principalmente por demoras o incumplimientos en la entrega de medicamentos. Este comportamiento ubica a la entidad como el principal foco de reclamaciones dentro del periodo analizado.El informe también reporta la ejecución de los fallos judiciales. Durante el periodo, se registraron más de 40 órdenes de arresto contra representantes legales de Nueva EPS, derivadas de incidentes de desacato por incumplimiento de decisiones de tutela.Este dato ya sugiere un nivel distinto de análisis que contempla las dificultades para garantizar el cumplimiento efectivo de las órdenes emitidas por los jueces.Factores estructurales identificadosAdemás de las actuaciones judiciales, la Personería activó 256 reacciones inmediatas en casos que fueron considerados urgentes.El documento señala varios elementos que inciden en las dificultades de acceso. Foto:Cortesía SupersaludDe acuerdo con el informe, estas intervenciones están asociadas principalmente a la falta de convenios vigentes entre EPS e Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) y a la sobredemanda de servicios frente a la capacidad disponible, lo que genera retrasos en la atención y afecta la continuidad de los tratamientos.La utilización de este mecanismo evidencia situaciones en las que los tiempos ordinarios del sistema no resultan suficientes para atender la necesidad médica reportada.El documento señala varios elementos que inciden en las dificultades de acceso. Entre ellos, la desarticulación entre aseguradores y prestadores, la ausencia de contratos vigentes en algunos casos, la saturación de la red de servicios y las barreras administrativas persistentes.Estos factores operan de manera simultánea y se reflejan en demoras, negaciones o fragmentación en la prestación de los servicios, según la información consolidada por la entidad.Un flujo constante hacia instancias de controlLa intervención de la Personería se ubica en tres niveles: orientación al usuario, gestión ante entidades y acción judicial. El volumen de atenciones registradas en el periodo evidencia que estas funciones están siendo utilizadas de forma recurrente por los ciudadanos como alternativa para resolver problemas de acceso al sistema de salud.Las 4.514 atenciones en menos de cinco meses constituyen un registro cuantificable de ese flujo. El informe no establece mayores conclusiones sobre la evolución del fenómeno en el tiempo ni proyecta escenarios. LEA TAMBIÉN Sin embargo, los datos por sí mismos permiten identificar una dinámica en la que una parte de las solicitudes de servicios termina trasladándose a instancias de control y, en una proporción significativa, a escenarios judiciales. También te podría interesar:La cantadora falleció a los 85 años. Foto:EL TIEMPO Sigue toda la información de Colombia en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
