Noticia Exclusivo suscriptores La mayor cantidad de quejas durante 2025 recayó sobre la Nueva EPS, con 2.536 casos, y Famisanar, con 2.335.Personería de Bogotá llega a un acuerdo con EPS e IPS para 'humanizar la atención a los pacientes' Foto: Personería de Bogotá / iStockPERIODISTA04.06.2026 22:30 Actualizado: 04.06.2026 22:30
Entre enero y diciembre de 2025, la Personería de Bogotá recibió cerca de 12.000 quejas de ciudadanos sobre las dificultades para acceder a los servicios del sistema de salud. Como resultado de estos reclamos, la entidad interpuso 8.000 acciones de tutela, con el objetivo de exigir ante los jueces la protección de derechos fundamentales.Las cifras se conocieron en la audiencia pública ‘Contacto: Humanizar también es salvar vidas’, en la que se abordó la necesidad de dignificar la atención en salud, donde se evidenció que la crisis del sector es generalizada y afecta también a los bogotanos.Personería de Bogotá recibió cerca de 12.000 quejas de ciudadanos respecto al sistema de salud. Foto:Personería de Bogotá.En cuanto a los motivos más frecuentes de las quejas, se registraron 4.204 casos relacionados con la asignación de citas médicas, que representan el principal motivo de requerimiento. Le siguen los reclamos por entrega de medicamentos, con 3.710 casos; exámenes diagnósticos, con 918; y procedimientos quirúrgicos, con 778, para un total de 9.610 casos. LEA TAMBIÉN Estas cifras evidencian que la mayoría de las solicitudes ante la Personería de Bogotá están asociadas a barreras de acceso al sistema de salud, especialmente en la asignación de citas y la entrega de medicamentos.En cuanto al total de requerimientos asignados, la Personería de Bogotá informó que se recibieron 11.674 solicitudes, con un promedio mensual de 973 casos. El mes con mayor número de reportes fue marzo, con 1.184 requerimientos. Del total anual, 508 casos fueron asignados a otras delegaciones durante febrero.La severidad de los casos que llegan a la Personería de Bogotá evidencia que más de la mitad de los requerimientos corresponden a situaciones de riesgo, con un 54 % del total de casos remitidos por la ciudadanía.Datos sobre las quejas en 2025. Foto:Personería de BogotáEn segundo lugar, se ubican los trámites, que representaron el 34 % de los requerimientos recibidos durante 2025. Posteriormente, los casos urgentes o de extrema prioridad alcanzaron el 10 %, mientras que las solicitudes generales o de carácter común o de menor complejidad apenas llegaron al 2 % del total anual. LEA TAMBIÉN En cuanto al comportamiento por entidades promotoras de salud (EPS), la mayor cantidad de quejas recayó sobre la Nueva EPS, con 2.536 casos. Le siguen Famisanar, con 2.335; Capital Salud, con 2.330; Compensar, con 1.666; Sanitas, con 1.070; Salud Total, con 852; Sura, con 386; y otras EPS, con 240.El balance del 2025 del ente de control en este ítem evidenció una alta concentración de quejas relacionadas con el sistema de salud subsidiado y contributivo en la capital, que en conjunto sumaron 11.415 requerimientos ciudadanos.Quejas relacionadas con el sistema de salud subsidiado y contributivo. Foto:Secretaría Distrital de Salud'Humanizar la atención a los pacientes'En conversaciones con EL TIEMPO, el personero de Bogotá, Andrés Castro, se refirió a la estrategia y a la convocatoria que el ente de control hizo a las IPS y EPS para “humanizar la atención a los pacientes”.Teniendo en cuenta los resultados obtenidos durante 2025, el funcionario expresó su preocupación por la situación de la salud en la capital, al señalar que durante los recorridos se evidenciaron “quejas ciudadanas que muchas veces, además de las dificultades que pueda tener la persona en temas de salud, se tienen que someter a tratos que van en contra de la dignidad humana”. LEA TAMBIÉN Estas evidencias motivaron a la Personería a adelantar una iniciativa orientada a “sensibilizar el trato que se da en las instituciones de salud del distrito”.Por tal motivo, se convocó a toda la institucionalidad para firmar un compromiso cuyo objetivo es “fortalecer todo el tema de la humanización”. Según el funcionario, se busca “entender que estamos tratando con seres humanos, entender que esos seres humanos son sensibles, tienen derechos y lo mínimo que requieren es que se les debe un trato bajo esas condiciones de dignidad humana”.Andrés Castro Franco, personero de Bogotá. Foto:Prensa SenadoDicho acuerdo fue firmado por las siguientes EPS e IPS:Capital Salud.Compensar.Sanitas.Sura.Famisanar.Salud Total.Hospital San José.Fundación Santa Fe de Bogotá.Hospital Universitario Mayor Méderi.Fundación Clínica Shaio.Fundación Cardio infantil.Clínica de la Mujer.Personero de Bogotá hizo un llamado a las entidades de saludTeniendo en cuenta que en 2025 se recibieron cerca de 12.000 casos en los que los ciudadanos expresaron dificultades en el acceso a los servicios de salud, el funcionario solicitó a las entidades del sector no remitir a los pacientes a la Personería de Bogotá. LEA TAMBIÉN “Muchas veces, sugerido por las mismas entidades de salud: ‘Vayan a la personería que les hagan una tutela’, lo cual no debería ser”, indicó.Pese a que aclaró que el ente de control está en plena disposición de acompañar a la ciudadanía, hizo un llamado a que “en estas entidades de salud no recurran a esta práctica, sino que atiendan y resuelvan las dificultades que la persona requiere cuando acude a su servicio”, concluyó.Laura Daniela AlarcónREDACCIÓN BOGOTÁ Sigue toda la información de Bogotá en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
