«Reso facile e gratuito, senza spiegazioni». Se c’è una promessa che ha contribuito a fare di Amazon il colosso dell’e-commerce anche in Italia, è questa. Un modello costruito sul principio dell’immediatezza, che ha trasformato il modo di acquistare online: compra, prova e, se qualcosa non va, restituisci. Ma sotto questa apparente semplicità, il sistema dei resi Amazon è più articolato di quanto sembri.