La Festa delle offerte Prime è ormai dietro l'angolo, e ancora di più in un'occasione come questa è importante capire come funzionano le politiche di reso su Amazon. Sì perché nella frenesia degli sconti che affolleranno il celebre ecommerce martedì 7 e mercoledì 8 ottobre, l'eventualità di incappare in un acquisto sbagliato o in un prodotto difettoso non è da escludere. In questa guida abbiamo raccolto tutto quello che c'è da sapere sull'argomento, per dissipare qualsiasi dubbio e arrivare ben preparati all'appuntamento: da cosa bisogna fare se ci viene consegnato un articolo danneggiato o non conforme alle aspettative a quali sono le modalità di rimborso, passando per il diritto di ripensamento nel caso in cui si cambi idea sull'acquisto fatto (perché sì, è possibile farlo).Come funzionano i resi durante il Prime Day di ottobre 2025?La buona notizia è che durante la Festa delle offerte Prime si applicano le stesse politiche di reso valide su Amazon nel resto dell'anno. Nessuna limitazione e nessun requisito complicato da rispettare su questo fronte. In parole povere, significa che i prodotti acquistati in sconto durante i giorni della promozione possono essere restituiti se difettosi, ma non solo. Si può rimandare indietro un prodotto anche se ci si rende conto di aver sbagliato acquisto, se non soddisfa le aspettative attese o ancora per un semplice cambio di idea (è il cosiddetto diritto di ripensamento che non richiede una motivazione precisa).Insomma, le casistiche accettate sono molteplici. Quello che fa la differenza - e a cui bisogna prestare attenzione - sono le tempistiche. Come abbiamo spiegato in una guida dedicata, dal 25 marzo 2024, Amazon ha dimezzato su alcune categorie di prodotti (per lo più tecnologiche) il tempo massimo per la loro riconsegna, passando dai canonici 30 giorni ai 14 giorni dalla data di consegna. Nello specifico:Restituzione a 30 giorniModa e fitnessCibo e bevandeBellezza e saluteProdotti per animali domesticiGiardino e giardinaggioArredamentoDispositivi AmazonPer le seguenti categorie invece si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, entro i 14 giorni dalla data di consegna.Restituzione a 14 giorniFoto e videocamereElettronicaPcWirelessProdotti per l'ufficioMusicaVideo/DVDSoftwareVideogiochiHome EntertainmentLibriGiochi e giocattoliVideoFai da teCasaCucinaAutomobiliGrandi elettrodomesticiIndustria e ScienzaApparecchi per la cura della personaCome avviene il rimborso?Una volta effettuato il reso, si ha diritto a ottenere l’accredito dell'intero importo speso per l'acquisto del prodotto sul metodo di pagamento utilizzato. Anche qui però bisogna fare una piccola distinzione, in base alle tempistiche di restituzione. Se quest’ultima viene fatta entro quattordici giorni di calendario dalla data di consegna, ad essere rimborsate sono anche le spese di spedizione (se previste). Se invece viene fatta entro trenta giorni – sempre a patto che la categoria del prodotto sia coperta – il rimborso prevede soltanto il costo della merce, mentre la spedizione di ritorno va coperta dall'acquirente.Per questo motivo, il consiglio è quello di restare sempre nella finestra temporale dei 14 giorni a prescindere dall'articolo acquistato, giusto per non rischiare di sbagliare. Inoltre, per usufruire del reso gratuito non è richiesto alcun importo minimo di acquisto e si applica sempre nel caso in cui si accerti un errore da parte di Amazon, ad esempio per difetti di conformità o danneggiamenti durante la consegna.E per quanto riguarda i tempi di emissione? Stando ad Amazon la restituzione della somma viene fatta entro un massimo di 14 giorni dalla riconsegna e confermata con un'e-mail automatica. La visualizzazione effettiva sul conto non è però immediata e può richiedere fino a 7 giorni lavorativi (a seconda del proprio istituto bancario) dalla data di emissione del rimborso. Chi non volesse (o potesse) aspettare, ha a disposizione un’ulteriore soluzione che permette di ricevere l’accredito all'istante, ovvero la modalità di rimborso sul saldo del proprio account Amazon – sempre una volta riconsegnata la merce. In questo modo, il relativo importo potrà però essere utilizzato solo per pagare futuri acquisti.Come si fa un reso?Vediamo nel concreto quali passaggi bisogna seguire per restituire un prodotto. La procedura è molto semplice e si fa online: si va nella sezione “I miei ordini“ all’interno del proprio account personale e si clicca su “Restituisci articoli”. Una volta selezionata la motivazione del reso dal menù a tendina, si seguono le istruzioni guidate per inoltrare in pochi minuti la richiesta ad Amazon e ottenere l’etichetta di reso (da stampare e applicare sul pacco) insieme alle istruzioni dettagliate sul corriere che verrà al nostro domicilio per il ritiro. Chi volesse, può anche recarsi presso un ufficio postale per spedire personalmente il reso. Per ovvie ragioni, il reso degli articoli pesanti e ingombranti come i grandi elettrodomestici, il cui peso è pari o superiore a 31,5 Kg o il cui lato più lungo (una volta imballati) supera i 175 cm, può avvenire solo a domicilio ed è necessario fissare un appuntamento con un team di corrieri specializzati.Questione a parte sono i resi senza imballaggio e senza etichetta applicabili ai prodotti sotto i 5 Kg di peso e con una lunghezza inferiore ai 45 cm che non sono spediti nella scatola o nella busta Amazon (ma solo nell’imballo originale del produttore). Per questi articoli, non c’è da sostenere alcuna spesa. È sufficiente recarsi in un ufficio postale (o in un punto di ritiro della rete Punto Poste) oppure in un centro ups idoneo al ritiro e mostrare il codice qr ricevuto da Amazon all’addetto incaricato che si occuperà della spedizione.Piccolo promemoria: i prodotti vanno restituiti nel loro imballaggio originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, ovvero integri, non usati, né danneggiati. Nel caso di articoli elettronici, come notebook e fotocamere, vanno rimossi tutti i dati personali.Quali sono i prodotti esclusi?Le norme fin qui delineate riguardano la quasi totalità dei prodotti Amazon, ma ci sono alcune eccezioni da segnalare:Articoli confezionati su misura o personalizzati;Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici;Bevande alcoliche, il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato;Prodotti audiovisivi e software le cui confezioni siano state aperte;Giornali, periodici e riviste;Contenuti digitali forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione;Buoni Regalo Amazon.Etichette, alcune informazioni utiliAbbiamo accennato alle etichette di reso, ma di cosa si tratta esattamente? È un servizio di etichette prepagate per restituire gli articoli spediti da Amazon stessa, nel caso si tratti di prodotti danneggiati o difettosi. Questo significa che i clienti non devono pagare di tasca propria la spedizione del prodotto reso, che è completamente a carico di Amazon. Diversa è la situazione per i prodotti venduti sul Marketplace e spediti da venditori terzi oppure per i prodotti restituiti a seguito di un ripensamento: in entrambi i casi, le spese di restituzione verranno detratte dal rimborso totale. Possono partire dai 4 euro per i resi nazionali e possono variare in base alla quantità, alle dimensioni e al peso degli articoli.La garanzia legaleUn paragrafo a sé merita la garanzia legale, una forma di protezione specifica prevista dalle Direttive europee 2019/771 e 2019/770 che tutela i consumatori (anche su Amazon e anche in occasione del Prime Day di ottobre 2025) nel caso in cui i prodotti acquistati presentino difetti di conformità. Cosa significa? Se l’articolo ricevuto a casa non corrisponde alla descrizione letta su Amazon, non è idoneo all’utilizzo per cui è previsto, non è consegnato con gli accessori indicati o è diverso in altro rispetto a quanto dichiarato, si può richiedere la restituzione del prodotto e la conseguente riparazione o sostituzione (se possibile). L’importante è rispettare, anche qui, le tempistiche prefissate: secondo il regolamento, infatti, la garanzia legale copre i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. In questo caso i costi di restituzione sono sempre a carico di Amazon.Chi volesse saperne di più o avesse qualche dubbio sui resi Amazon, può dare un’occhiata alla guida sull'argomento direttamente sul sito dell’ecommerce. Chi, invece, fosse interessato alle offerte del 7 e 8 ottobre, può tenere monitorata la nostra sezione dedicata all’evento (in costante aggiornamento) oppure andare direttamente sulla pagina ufficiale dell'evento.