Fino a poco tempo fa, la preoccupazione principale dei dipartimenti IT delle aziende di telecomunicazioni era la “Shadow IT”: l’uso di cloud o software SaaS non autorizzati per snellire l’operatività quotidiana. Oggi quella sfida è stata superata da un fenomeno molto più capillare e ad alta velocità: la Shadow AI.Nel settore Telco, caratterizzato dalla costante pressione per la risoluzione rapida dei disservizi di rete (Root Cause Analysis) e la digitalizzazione del Customer Care, l’accesso immediato a strumenti di intelligenza artificiale generativa (GenAI) come ChatGPT, Claude o GitHub Copilot ha innescato una rivoluzione della produttività dal basso. Tuttavia, questo dinamismo si sta muovendo a una velocità nettamente superiore rispetto alle policy di sicurezza e governance aziendali.I dati di settore sono emblematici. Secondo lo studio EY / Liberty Global, il 71% delle mansioni nel mercato delle telecomunicazioni può beneficiare dell’adozione della GenAI, consentendo un incremento di efficienza operativa stimato nel 35%. Non a caso, le rilevazioni GSMA Intelligence indicano che oltre il 60% degli operatori ha già integrato l’AI in produzione.Il rovescio della medaglia? Il recente Verizon Data Breach Investigations Report (DBIR) rivela che oltre due terzi (66%) dei dipendenti che utilizzano strumenti AI su dispositivi aziendali lo fanno attraverso account personali non monitorati. Incollando script di configurazione di rete, log diagnostici, runbook di manutenzione o trascrizioni di chiamate del customer care all’interno di LLM pubblici, la forza lavoro finisce per spostare la proprietà intellettuale e i dati dell’operatore all’esterno del perimetro di sicurezza.Siamo di fronte a un enorme divario tra velocizzazione dei processi e tutela dell’infrastruttura critica: l’ultimo report IBM Cost of a Data Breach evidenzia come gli incidenti legati alla Shadow AI comportino la compromissione di dati personali (PII) nel 65% dei casi, generando un extracosto medio per l’azienda di oltre 670.000 dollari per ogni singolo incidente.Indice degli argomenti