Quase 80% dos consumidores brasileiros apontam o atendimento, e não o preço, como fator que decide uma compra. Os dados vêm de levantamento com mais de dois mil pessoas e mostram que negócios sem atenção a esse processo perdem vendas, mesmo quando cobram menos que a concorrência.
Ora, comparar preços virou questão de um clique. Por isso, esse elemento perdeu peso na decisão de compra e abriu espaço para outros pontos, como a forma de atendimento durante a jornada.
Segundo o levantamento, feito pela Octadesk, empresas que cuidam do atendimento conseguem reter clientes com mais frequência que as concorrentes. Já negócios que ignoram esse cuidado enfrentam abandono de carrinho e perda de vendas ao longo do tempo.
Para Netto Simões, especialista em vendas e fundador do VendasPro, a resposta para vencer essa disputa está em repensar o papel do profissional de vendas. “O brasileiro tem um hábito de consumo completamente diferente e é por isso que a maior parte das estratégias que vêm de fora não funcionam por aqui. A verdade é que nós adoramos comprar, mas detestamos que vendam para nós, então os empreendedores precisam aprender a navegar por esse comportamento para conseguir converter os clientes”, explica Simões.
