Mais da metade dos clientes, 51%, afirma que as empresas falham ao atendê-los quando precisam de ajuda. Outros 42% dizem que suas exigências por atendimento aumentaram nos últimos dois anos.
Os números fazem parte do estudo “State of Customer Experience 2026”, aplicado a 5 mil consumidores pela empresa de tecnologia Verint. O levantamento aponta ainda que 79% dos clientes trocariam de fornecedor após apenas uma experiência ruim no suporte.
Para André Seibel, CEO do Circuito de Compras, maior shopping popular da América Latina, os dados expõem um risco financeiro para negócios que não mantêm contato com quem compra ao longo do ano. Segundo ele, a ausência desse cuidado costuma resultar em perda de clientes para concorrentes e queda na recompra.
“Quando a empresa mantém uma conexão consistente com o cliente durante todo o ano, ela deixa de disputar apenas preço e passa a construir confiança. É essa relação que transforma consumidores em parceiros da marca e também sustenta o faturamento da empresa”, afirma Seibel.
A partir dessa leitura, o especialista reúne cinco práticas de fidelização usadas pelo Circuito de Compras na relação com o público.
