Salesforce ha analizzato come cambiano gli agenti di intelligenza artificiale una volta portati stabilmente in produzione. I risultati hanno permesso di stilare l'ultima edizione dell'Agentic Enterprise Index 2026, report annuale dell'azienda, che utilizza dati aggregati provenienti da aziende che hanno mantenuto agenti attivi sulla piattaforma Agentforce in ogni mese compreso tra febbraio 2025 e aprile 2026. Un campione composto da utilizzatori continuativi della tecnologia, che permette di osservare l’evoluzione delle implementazioni dopo la fase sperimentale.
Ne emerge che il numero medio di agenti attivati da ciascuna organizzazione è quasi triplicato nell’arco dell’anno, mentre la creazione dei primi agenti comincia mediamente entro due giorni dalla predisposizione dell’ambiente.
La crescita numerica, tuttavia, non segue un modello unico. Nei settori rivolti direttamente ai consumatori prevalgono agenti specializzati, progettati per gestire rapidamente grandi quantità di richieste. Nel manifatturiero, nella finanza, nella sanità e nella pubblica amministrazione emergono invece implementazioni multistep, capaci di coinvolgere dati, regole e funzioni aziendali differenti.
Due modelli per esigenze operative diverse
