El nuevo CEO de la entidad bancaria apuesta por la incorporaci�n de herramientas de inteligencia artificial a las operaciones diarias para automatizar tareas repetitivas, conocer las necesidades del cliente y posicionarse en el panorama digital.Marc Armengol, el nuevo consejero delegado de Sabadell, se atrevi� a usar las gafas inteligentes de Meta para pronunciar su primer discurso ante los accionistas del banco el pasado mayo. Tienen una apariencia normal porque la montura es de Ray Ban, pero permiten leer un texto sin necesidad de teleprompter. Funcionaron y todo qued� muy natural.El directivo, tan tecnol�gico, tiene muy claro que la inteligencia artificial ha abierto una nueva era en el negocio bancario y que la debe usar como palanca para llevar el banco al siguiente nivel. Armengol asegura que Sabadell es lo suficientemente grande para competir en Espa�a y afrontar las crecientes inversiones en tecnolog�a porque lo lleva haciendo mucho tiempo. Y lo suficientemente peque�o para gestionarlo de manera �gil y sencilla. Tiene un alto conocimiento en digitalizaci�n. El presidente Josep Oliu recurri� a �l para resolver la importante crisis que tuvo en Reino Unido con la malograda migraci�n de la plataforma tecnol�gica de TSB en 2018.Su primera gran decisi�n como consejero delegado ha sido crear un �rea de Transformaci�n Corporativa e IA en el organigrama para acelerar la implantaci�n de esta tecnolog�a y que vaya fluyendo en cascada en todas las capas del banco. Armengol ha puesto en esta posici�n a Robert Duran, un hombre de la casa, que reportar� a Marc Prat, director general de Estrategia y Transformaci�n y miembro del comit� de direcci�n. Adem�s, el banco ha nombrado a Joan Ramon Pujol, otro directivo del banco, al frente de una nueva unidad de Datos e IA. Su misi�n consistir� en aterrizar todas las iniciativas de inteligencia artificial. Depender� jer�rquicamente de Elena Carrera, directora general de Operaciones y Tecnolog�a. Armengol ha decidido tambi�n dar un mayor barniz de innovaci�n al negocio. Jorge Rodr�guez Maroto, m�ximo responsable de banca de Particulares, ha recibido el encargo de acelerar la digitalizaci�n en este segmento. Estos cambios entrar�n en vigor el 1 de septiembre. El objetivo es preservar la estabilidad de la gobernanza mientras se impulsa esta nueva fase de transformaci�n.El plan estrat�gico dise�ado por el anterior CEO C�sar Gonz�lez-Bueno contemplaba un impulso de la inteligencia artificial, pero Marc Armengol ha dejado abierta la puerta a revisarlo en los pr�ximos meses para poner su impronta y elevar la huella digital. Tambi�n tiene entre sus planes inmediatos el lanzamiento de una nueva app m�vil, as� como digitalizar el segmento de empresas, la especialidad marca de la casa.Seg�n Sabadell, la inteligencia artificial es equiparable a otras grandes revoluciones tecnol�gicas, como lo fue la invenci�n de la electricidad y se traducir� en mejoras sensibles de la productividad.En los �ltimos a�os, el banco ha reforzado su infraestructura tecnol�gica y ha creado Sabadell Digital, integrando talento y capacidades para acelerar la transformaci�n. El a�o pasado invirti� 303 millones de euros en esta filial.Adem�s, en 2025 puso en marcha una nueva aplicaci�n basada en inteligencia artificial, que est� dirigida a elevar la captaci�n de empresas que facturan entre dos y diez millones de euros. En ella, los empleados tienen acceso a una ficha que resume la informaci�n del potencial cliente. Seg�n confirman en la entidad financiera, esta novedad ha incrementado las altas en este segmento un 50% en un a�o.Sabadell realiza un uso continuado de la anal�tica de datos y de la inteligencia artificial en la gesti�n de las nuevas reclamaciones. Tambi�n para prevenir el fraude financiero, procesar documentaci�n larga, como contratos de productos hipotecarios, automatizar tareas de bajo nivel intelectual y repetitivas que restan tiempo al asesoramiento y redirigir esos esfuerzos hacia la venta de productos altamente generadores de comisiones, como los de inversi�n.Los modelos de inteligencia artificial avanzada han permitido segmentar mejor el riesgo, elevar al 52% las altas digitales en Banca de Particulares y disparar al 87% la concesi�n de cr�ditos al consumo por canales remotos.La entidad ha desarrollado metodolog�as que permiten escuchar la voz del cliente, medir y valorar cu�les son los principales motivos de satisfacci�n e insatisfacci�n y c�mo de cerca o lejos est� de cumplir sus expectativas. Las herramientas actuales permiten analizar en tiempo real la opini�n de los clientes sobre los productos y servicios. Eso permite tener una capacidad de reacci�n muy r�pida que ayuda a identificar las necesidades de los usuarios, reaccionar ante posibles problemas y, al mismo tiempo, identificar conclusiones relevantes que ayudan a ofrecer lo que mejor se ajuste de todo el cat�logo comercial a lo que busca ahora y en el futuro inmediato.Los banqueros espa�oles aseguran que la inteligencia artificial no afectar� a corto plazo al empleo. Sabadell ha realizado en el primer semestre del a�o un plan de prejubilaciones al que se han adherido 400 personas. Seg�n la entidad, se trata de un programa que Sabadell ten�a pendiente de realizar y que se vio interrumpido por la opa hostil lanzada por BBVA.Robert Duran liderará desde el 1 de septiembre el área de Transformación Corporativa e IA, cuya misión será dirigir proyectos transversales en la entidad. Reportará a Marc Prat, director general de Estrategia y Transformación.Joan Ramon Pujol ha recibido del nuevo consejero delegado el encargo de aterrizar todas las iniciativas de inteligencia artificial. Dependerá de Elena Carrera, directora general de Operaciones y Tecnología.Jorge Rodríguez Maroto, responsable de Banca de Particulares, se asegurará de que la digitalización aumenta la capacidad de ajuste de las propuestas comerciales a las necesidades actuales y futuras de cada uno de sus clientes.