Fini les appels indésirables ? Depuis ce mardi 11 août, les entreprises ne peuvent plus démarcher les particuliers par téléphone sans avoir obtenu au préalable leur consentement explicite. Ce dispositif doit se substituer "à la liste d'opposition au démarchage téléphonique dite Bloctel", indique le décret publié le 25 juillet au Journal officiel.
Selon un sondage effectué en 2024 par l'association de consommateurs Que Choisir Ensemble, 97% des Français se déclarent excédés par le démarchage commercial et une personne sur quatre affirme recevoir un appel de démarchage chaque jour.
Malgré cette avancée, il n'est pas exclu que vous continuiez à recevoir des appels non sollicités. Car il existe deux exceptions qui permettent aux entreprises de vous appeler dans des circonstances particulières, indique le site Service Public.
Une loi aux effets limités ?Si l'appel concerne un contrat que vous avez déjà conclu, l'entreprise est autorisée à vous proposer de nouveaux produits, services ou offres visant à améliorer votre expérience client. Préparez-vous donc à recevoir des coups de fil de votre opérateur téléphonique ou de votre fournisseur d'électricité.
Autre exception : le démarchage pour vendre des abonnements à des journaux, des périodiques ou des magazines est autorisé. Même règle pour les appels sans finalité commerciale comme les sondages, les sollicitations d'associations ou de partis politiques.
