Marketing e vendas e atendimento aos clientes são as áreas que empresas priorizam Maira Figueiredo: aplicativo NuRótulo vai incorporar inteligência artificial — Foto: Divulgação A virada de chave na transformação digital das micro e pequenas empresas não depende de acesso às ferramentas, mas da democratização do conhecimento e da simplificação de processos. “A inovação deixou de ser um diferencial e é uma engrenagem de sobrevivência e eficiência operacional”, diz André Alves, diretor de vendas para a América Latina (SMB & startups) do Google Cloud. Pesquisa do Sebrae de 2026 mostra que pouco mais de um terço das MPEs pretende investir na digitalização em seis meses. Enquanto médias e grandes priorizam operações internas (32,1%) e marketing e vendas (25,5%), as pequenas focam no marketing e vendas (37,8%) e atendimento ao cliente (16,4%). “O desafio é usar a tecnologia com estratégia, organização e foco em resultado”, afirma Eder Max, consultor de negócios do Sebrae-SP. O segmento tem à disposição tecnologias cada vez mais acessíveis e que pesam pouco no bolso. “Com cerca de US$ 20 a US$ 25 por usuário/mês, elas podem acessar ferramentas de IA com capacidades semelhantes às utilizadas pelas grandes”, diz João Pedro Brasileiro, CEO da Innovation Latam. O executivo cita os recursos que facilitaram a integração da IA com sistemas corporativos, que começou com o Claude, da Anthropic, e os demais avançam nessa direção. O MCP (model context protocol) cria uma camada que permite à IA “conversar” com diferentes sistemas de forma simples. Brasileiro reforça que é importante reservar tempo para a capacitação durante a jornada de trabalho. “O diferencial competitivo está na capacidade das pessoas de validarem o que a IA produz. É o que chamamos de ‘human in the loop’: a IA gera, o ser humano valida”, afirma o CEO. O sistema de gestão é outro aliado para destravar o avanço do pequeno negócio. A Omie oferece uma plataforma completa na nuvem que tem custo acessível - menos de R$ 500 por CNPJ - e oferece o back office completo: integração financeira, fiscal e contábil, gestão de estoques, de canais de venda etc. “O contador é o influenciador da digitalização nas pequenas empresas”, diz Marcelo Lombardo, fundador e CEO da empresa. Mais de 25 mil são parceiros da Omie. “Por meio do WhatsApp, o empreendedor pode fazer várias ações no seu sistema ao enviar mensagens de texto ou áudio.” Conhecer a tecnologia foi crucial para que a fisioterapeuta Maira Figueiredo tirasse sua ideia do papel. Ela idealizou o aplicativo NuRótulo para ajudar quem tem restrições alimentares. Tudo começou com uma motivação pessoal: a dificuldade de fazer a escolha segura de alimentos que não causassem uma reação alérgica em sua filha. Com cerca de US$ 20 a US$ 25 por usuário/mês, elas podem acessar ferramentas de IA” Ao escanear o rótulo pelo celular, o consumidor verifica se o produto contém itens alergênicos listados pela Anvisa. O app está integrado ao Cadastro Nacional de Produtos, da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, reunindo com mais de 50 milhões de produtos. “Vamos incorporar a IA para apoiar processos regulatórios e a análise de requisitos técnicos, contribuindo para que as empresas desenvolvam e revisem seus rótulos seguindo a legislação”, diz Figueiredo, CEO e fundadora da empresa. O Google aposta no desenvolvimento de ferramentas de IA e educação em escala, como o programa Negócio em dIA. Trata-se de uma iniciativa com Sebrae, Itaú Unibanco e a plataforma Tera para capacitar 1 milhão de empreendedores de todo o país. Um de seus produtos mais usados é o Google Perfil da Empresa, ferramenta pública e gratuita para garantir a presença digital. A plataforma do Google Cloud possibilita a migração com arquitetura de padrões abertos e multicloud, evitando a perda de investimentos prévios. Para ganhar agilidade, o Google tem o Gemini embutido nas ferramentas do Workspace. Segundo o diretor da empresa, IA e a nuvem têm destaque e valor no atendimento ao cliente com a ferramenta conversacional, automação de processos operacionais repetitivos e complexos, além do combate às ameaças de segurança. “A IA é a engrenagem mais visível, mas ela não opera de forma isolada. É necessária uma fundação tecnológica robusta.” Uma das vitrines do pequeno negócio é a “mensageria”: mais da metade dos brasileiros conversa com empresas diariamente, segundo levantamento do instituto de pesquisas Kantar. Cerca de 70% descobriram PMEs locais por anúncios nesse meio. “O maior desafio é escalar o atendimento sem perder qualidade. O Meta Business Agent possibilita filtrar e qualificar automaticamente quem entra em contato e garante atendimento 24/7”, afirma Conrado Leister, vice-presidente da Meta Brasil. Em minutos, os usuários do aplicativo WhatsApp Business gratuito - além do Messenger e, em breve, do Instagram - podem configurar o Meta Business Agent, sem investimento inicial nem conhecimento técnico. “O agente aprende com o catálogo e conversas do negócio”, afirma o vice-presidente da Meta Brasil.