Québec a abandonné des initiatives en matière d’automatisation et d’intelligence artificielle (IA) au sein de la fonction publique, dont l’implantation d’un robot conversationnel sur le site gouvernemental « Quebec.ca », après des projets pilotes qui ont connu des « défis significatifs ».Un document, obtenu récemment par La Presse canadienne en vertu de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, révèle que trois projets pilotes menés par le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) et son Centre québécois d’excellence numérique ont rencontré plusieurs enjeux et obstacles.En février 2024, le ministre responsable du MCN de l’époque, Éric Caire, annonçait en conférence de presse la mise à l’essai de prototypes devant réduire le temps de traitement des formulaires d’assurances des fonctionnaires et du processus de facturation, grâce à l’automatisation.Il indiquait également qu’un agent conversationnel utilisant l’IA générative serait testé sur le portail « Données Québec », afin d’améliorer l’accessibilité des jeux de données disponibles sur le site.Quelques mois plus tard, une note d’information destinée au sous-ministre du MCN présente un état de situation de ces expérimentations.Le projet de robot conversationnel « a rencontré plusieurs défis techniques concernant la fluidité des conversations, la gestion de requêtes complexes et des erreurs ainsi que la latence », mentionne-t-on dans le document en date de novembre 2024.La note évoque aussi des enjeux concernant les solutions en IA disponibles sur le marché. Ces outils « ne sont pas encore matures et évoluent rapidement ».« Ils ne facilitent que le développement rapide de robots conversationnels génériques. Toutes les opérations complexes et spécifiques nécessitent un développement supplémentaire (plus complexes avec les technologies libres) », ajoute-t-on.Néanmoins, la note concluait que cette « expérimentation a fourni des apprentissages précieux » et envisageait d’autres étapes pour le développement d’un robot conversationnel gouvernemental. Il est question de rédiger un dossier d’opportunité ainsi qu’un dossier d’affaires en 2025, et de déployer en décembre 2026 une première version d’un robot conversationnel sur « Quebec.ca », qui regroupe les différents services gouvernementaux.Le MCN a toutefois confirmé à La Presse canadienne que ce déploiement n’aura jamais lieu à la fin de l’année. « Le projet de robot conversationnel sur le site Quebec.ca a été abandonné », a déclaré une porte-parole du ministère.Elle précise qu’aucun nouvel échéancier n’est prévu et que la rédaction des dossiers d’opportunité et d’affaires ne s’est jamais concrétisée non plus, ce projet n’ayant « pas été priorisé ».