Het gaat dan bijvoorbeeld om diensten als 'koop nu, betaal later' en 'betaal later in 14 of 30 dagen'.
Consumenten krijgen daardoor te maken met onterechte vorderingen, extra kosten en oplopende schulden, stelt Stichting Massaschade & Consument (SMC). De stichting eist dat Klarna die bedragen terugbetaalt aan consumenten.
SMC-voorzitter Lucia Melcherts wil met de actie consumenten en minderjarigen beschermen. "Natuurlijk kunnen de diensten van Klarna voelen als een handig extraatje. Maar het gaat feitelijk gewoon om een lening. Daarvoor gelden strenge regels en die zijn er niet voor niets. Met Klarna kunnen mensen te maken krijgen met onbedoelde extra kosten en kunnen ze zelfs in de financiële problemen komen."
SMC eist dat de betaaldienst de onterechte kosten terugbetaalt aan consumenten. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om aankoopbedragen, herinneringskosten, boetes en incassokosten. De stichting schat dat het in totaal om meer dan 500 miljoen euro aan terugbetalingen gaat.
Het is niet de eerste keer dat Klarna in opspraak komt. Zo deed klachteninstituut Kifid eerder dit jaar twee bindende uitspraken waarin het oordeelde dat Klarna bij achteraf betalen niet aan de regels voor consumentenkrediet voldeed.
