Usa esta tecnolog�a para potenciar el trabajo de sus equipos, adem�s de mejorar la experiencia del cliente."La inteligencia artificial y las nuevas tecnolog�as abrir�n posibilidades nuevas y transformar�n nuestra industria, pero seguimos creyendo que el valor est� en las personas, en el criterio, la sensibilidad y la empat�a", afirm� Marta Ortega, presidenta de Inditex, durante la junta de accionistas del grupo celebrada la pasada semana. "Sacaremos provecho de cualquier tecnolog�a a nuestra disposici�n. Llevamos tiempo invirtiendo de manera sostenida en la inteligencia artificial, que tiene una aplicaci�n transversal en el grupo", avanz� el CEO, �scar Garc�a Maceiras.Aunque de una manera discreta, y sin apenas visibilidad para el cliente, Inditex lleva a�os desplegando su estrategia de inteligencia artificial y ha creado una infraestructura que le permite desarrollar y operar soluciones de inteligencia artificial en todo el grupo. La base sobre la que pivota todo es Inditex Open Platform (IOP), la plataforma tecnol�gica desarrollada internamente -se empez� a trabajar en ella en 2018- y que soporta el 100% de los procesos digitales de Inditex desde 2021 sin depender de un proveedor tecnol�gico externo."La inteligencia artificial en Inditex se concibe con un acelerador de la eficiencia operativa, un multiplicador de productividad, un habilitador de mejores decisiones y un motor de transformaci�n", asegura la compa��a. No obstante, la empresa siempre ha querido dejar claro cuando habla de inteligencia artificial que el factor humano sigue siendo capital, y que conciben la tecnolog�a, incluida la inteligencia artificial, como una medio y no como un fin de su actividad.Kaia, Moya y AgentsEl primer nombre clave de la inteligencia artificial de Inditex es Kaia, la "factor�a de inteligencia artificial" de la empresa y que act�a como una plataforma com�n para todos los usos de inteligencia artificial dentro del grupo. Se trata de una plataforma mutimodal, que procesa texto, imagen, audio y v�deo, y que permite poner en producci�n soluciones.Adem�s, Inditex ha dise�ado Moya, un sistema de desarrollo en el que los ingenieros de la empresa pueden definir qu� soluciones quieren desarrollar y por qu�; los agentes de inteligencia artificial generan el c�digo, pruebas y documentaci�n; y luego los propios ingenieros aprueban el resultado. La empresa asegura que ha logrado reducir m�s de un 75% el tiempo que tarda en escribir c�digo con Moya.Por �ltimo, sobre estas capacidades funciona ITX Agents, la herramienta para el despliegue de agentes aut�nomos en la compa��a. Se trata de agentes capaces de razonar, utilizar herramientas y actuar, aunque siempre dentro de unos l�mites definidos por los equipos internos.Inditex.AI: el ChatGPT internoEste marco tecnol�gico se traduce en aplicaciones concretas, que el grupo usa de puertas para dentro y para mejorar la experiencia de los clientes. Para los empleados, "la inteligencia artificial es un copiloto que acompa�a y potencia el trabajo diario", lo que se traduce en que la empresa ha puesto a disposici�n de su plantilla recursos y herramientas de inteligencia artificial para tomar mejores decisiones.Inditex.AI es el asistente que centraliza todas estas herramientas de inteligencia artificial a disposici�n de los trabajadores. Se trata de un espacio corporativo, al estilo de una Intranet (ver imagen), que sirve como �nico punto de acceso a la informaci�n, datos y herramientas internas de la empresa.La plantilla de Inditex utiliza de forma ya habitual la inteligencia artificial en su d�a a d�a para tareas como el dise�o y desarrollo web asistido; la creaci�n y la transformaci�n de im�genes mediante el uso de tecnolog�as de inteligencia artificial; la gesti�n de aplicaciones empresariales internas sin necesidad de programaci�n desde cero; la monitorizaci�n y el an�lisis de incidencias; o el uso de servicios de traducci�n.Imagen de Inditex.AI, el asistente de inteligencia artificial que el grupo tiene a disposici�n de sus equipos.Inditex.AI entiende preguntas en lenguaje natural -al estilo de ChatGPT- y las responde utilizando datos corporativos, documentos internos y sistemas de la empresa, siempre dentro de unos l�mites de seguridad definidos.Adem�s, la empresa complementa sus capacidades con soluciones l�deres de empresas tecnol�gicas, aunque dentro de unos marcos de seguridad y siempre sin uso de datos para entrenamiento externo.Try On, la IA para el clienteInditex ha anunciado por el momento solamente una herramienta de inteligencia artificial a disposici�n de sus clientes. Se trata de Try-On, una especie de probador virtual disponible en las plataformas online del grupo en el que el cliente puede crear un avatar con las medidas de su cuerpo, a partir de sus propias fotos, y probar sobre �l los productos de la compa��a.La herramienta fue lanzada por Zara en diciembre y en marzo ya estaba implementada en 43 mercados con m�s de siete millones de sesiones desarrolladas. La intenci�n de la empresa es ir extendi�ndola al resto de marcas pr�ximamente.Try-On facilita la venta online de los productos, reduce las devoluciones y, sobre todo, mejora la experiencia de los clientes. Este �ltimo aspecto, capital para la compa��a, es tambi�n clave en el uso de otras herramientas de inteligencia artificial de cara al consumidor, aunque �ste no se d� cuenta.Por ejemplo, el ecommerce de la empresa tiene una funci�n de b�squeda inteligente que usa inteligencia artificial. El cliente puede hacer la b�squeda por texto, im�genes o la uni�n de ambas, pero la funcionalidad tambi�n ofrece resultados de productos en base a necesidades (un evento concreto) o estilos de moda.Adem�s, las plataformas digitales de las marcas de Inditex tambi�n usan inteligencia artificial para ofrecer servicios de recomendaci�n personalizada basadas en el historial de compra, productos visualmente similares a otros o que completan el look de alg�n art�culo que se ha adquirido.KAIAInditex se refiere a ella como su "factoría de inteligencia artificial", ya que actúa como plataforma para todos los usos de la inteligencia artificial dentro de la empresa. Procesa texto, imagen, audio y vídeo.MOYAEs un sistema en el que los ingenieros del grupo definen qué soluciones quieren desarrollar y los agentes de inteligencia artificial desarrollan el código. Permite grandes ahorros de tiempo.INDITEX.AIEs el asistente que centraliza todas las herramientas de inteligencia artificial a disposición de los trabajadores. Entiende preguntas en lenguaje natural -como ChatGPT- y permite tomar mejores decisiones.TRY-ONEs un probador virtual con inteligencia artificial lanzado por Zara en diciembre. El cliente puede crear un avatar con sus medidas a partir de fotos y probarse la ropa.