Más contenidoEl país gana protagonismo en esta industria por su talento especializado y su ubicación estratégica.En América Latina, los CSC han venido ganando terreno. Hoy operan más de 700 en la región. Foto: Compensar30.06.2026 10:55 Actualizado: 30.06.2026 10:55

Durante años, los Centros de Servicios Compartidos (CSC) se dedicaron a centralizar procesos y mejorar la eficiencia de las organizaciones. En la actualidad, se han convertido en plataformas que impulsan la transformación digital, fortalecen la competitividad y promueven el desarrollo del talento.Este cambio ha contribuido a que América Latina adquiera mayor protagonismo en esta industria y Colombia se posicione como uno de los principales referentes de la región. Según los resultados del estudio sobre Centros de Servicios Compartidos (CSC) o Global Business Services (GBS), presentados durante el CX Summit 2026, organizado por BPrO, el 90% de las compañías participantes prioriza a Colombia como un hub estratégico dentro de sus operaciones globales. Asimismo, las proyecciones estiman que el empleo en este segmento pasará de cerca de 17.900 a más de 22.000 puestos de trabajo.Este reconocimiento está respaldado por factores como la ubicación geográfica del país, la disponibilidad de talento especializado, la infraestructura tecnológica y un esquema de costos que sigue siendo competitivo frente a otros destinos.En línea con ello, diversas organizaciones han robustecido sus Centros de Servicios Compartidos como parte de su táctica para responder al dinamismo del entorno. Es el caso de Compensar, que creó este modelo en 2016 con el propósito de apoyar las diferentes unidades de negocio y potenciar su operación.“En un contexto global desafiante, caracterizado por la disrupción tecnológica, la incertidumbre económica y el cambio constante en los hábitos de los consumidores, las compañías hemos encontrado en este modelo una oportunidad para fortalecer la capacidad de adaptación, innovación y competitividad”, indicó Viviana Andrea Prieto, gerente de Estrategia y Productividad del Centro de Servicios Compartidos de Compensar. Un prototipo orientado a crear valor​Si bien los Centros de Servicios Compartidos surgieron con el propósito de optimizar costos y estandarizar procesos al interior de las organizaciones, su alcance ha evolucionado significativamente. Hoy son actores clave porque contribuyen de manera directa al cumplimiento de los objetivos del negocio y a la generación de valor.En este camino, la transformación digital ha sido determinante. La automatización, la adopción de nuevas tecnologías y el perfeccionamiento de capacidades analíticas han permitido mejorar los tiempos de respuesta, disminuir riesgos y ofrecer una experiencia superior a los usuarios.En Compensar, esta visión ha estado acompañada por tres pilares: la generación de valor para el negocio, la transformación digital y el desarrollo del talento humano. Actualmente, el Centro de Servicios Compartidos reúne cerca de 970 colaboradores y brinda soporte en procesos que abarcan desde cotizaciones, negociaciones de compras, contratación y análisis contables y tributarios, hasta iniciativas de transformación empresarial.El talento impulsa la transformación​La acelerada incorporación de nuevas tecnologías plantea a las organizaciones el reto de preparar a sus equipos para asumir nuevas formas de trabajo y fortalecer competencias alineadas con las necesidades del futuro.Con ese propósito, Compensar ha promovido procesos de transformación de capacidades enfocados en aprovechar la tecnología para reducir las tareas operativas y permitir que las personas adquieran habilidades de mayor valor agregado. Esta iniciativa, basada en la metodología de "estructuras líquidas", analiza los procesos para identificar oportunidades de innovación, incorporar herramientas tecnológicas y aumentar la eficiencia.“Este ejercicio ha dado paso a que la transformación digital se convierta en una oportunidad de crecimiento profesional para los colaboradores. El reto no es reemplazar talento, sino crear condiciones para que las personas desarrollen su potencial y potencialicen los resultados de la organización, cuidando los equipo que tenemos. Se trata de hacer que la tecnología nos apoye”, dijo Prieto. Aprendizaje e innovación desde un modelo multinegocio​La naturaleza multinegocio de Compensar representa un desafío para su Centro de Servicios Compartidos, ya que debe atender los requerimientos de sectores como salud, educación, turismo, bienestar, alimentos y financiamiento, entre otros.Al mismo tiempo, esta característica ha ayudado a construir una mirada transversal de la organización, así como a convertir al CSC en un facilitador para la incorporación de nuevas tendencias, promover la innovación y generar aprendizajes entre las unidades de la compañía.“Tenemos la fortuna de contar con un modelo multinegocio que nos reta a aprender de diferentes sectores. Eso nos exige convertirnos en aliados estratégicos para incorporar innovación y tendencias. Por ejemplo, proyectos que nos han retado a hacer de una manera diferente las cosas, como la transformación de nuestro modelo de compras y la creación de la cadena de afiliación, aporte y subsidios, entre otras”, añadió Viviana Prieto.Como muestra de lo anterior, durante el último año el CSC de Compensar gestionó un volumen de compras cercano a $1,2 billones. A mayo de 2026, la cifra alcanzaba los $500.000 millones, lo que representa un crecimiento del 13% frente al mismo periodo del año anterior. Además, mediante iniciativas de innovación, automatización e implementación de tecnologías como IoT, la organización ha logrado optimizaciones cercanas a $1.800 millones, producto de estrategias enfocadas en elevar la eficiencia operativa.Hacia adelante, la evolución de los Centros de Servicios Compartidos en el país y en América Latina estará guiada por la integración entre el talento humano y la inteligencia artificial, el avance de la ciberseguridad y la madurez de las culturas orientadas a la innovación. Todo apunta a que este modelo seguirá afianzándose como un habilitador para la competitividad y el crecimiento empresarial. Sigue toda la información de Más Contenido en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.