NoticiaUn estudio presentado en el CX Summit 2026 reveló que el 63% de las empresas planea aumentar su planta de talento en Colombia.El verdadero reto no es solo formar talento, sino prepararlo para competir en escenarios globales Foto: Cortesía26.05.2026 09:53 Actualizado: 26.05.2026 09:53
Colombia está dejando de ser vista únicamente como un destino operativo para convertirse en uno de los principales centros estratégicos de servicios empresariales en América Latina. Así lo reveló un nuevo estudio presentado durante el CX Summit 2026, el principal encuentro de experiencia al cliente de la región organizado por BPrO, la Asociación Colombiana de Business Process Services.La investigación, enfocada en Centros de Servicios Compartidos (CSC) y Global Business Services (GBS), mostró que el 90% de las compañías participantes considera a Colombia como un hub estratégico dentro de sus operaciones globales, reflejando el crecimiento y la sofisticación que ha alcanzado el sector en los últimos años.El empleo en el sector sigue creciendoUno de los hallazgos más relevantes del estudio es el crecimiento proyectado del empleo especializado en el país. Según el informe, el 63% de las empresas planea ampliar su planta de talento en los próximos dos años.Esto significaría pasar de cerca de 17.900 empleos actuales a más de 22.000 puestos de trabajo dentro de este segmento, consolidando al sector como uno de los motores de empleo formal y especializado en Colombia.Además, el estudio evidencia que el talento colombiano se ha convertido en uno de los principales diferenciales competitivos del país. Actualmente, la fuerza laboral del sector está compuesta principalmente por perfiles profesionales y especializados, con una participación femenina del 58,4%.El país atraviesa una transformación clave dentro de la industria global de servicios. Foto:CortesíaColombia compite por capacidades, no solo por costosDurante la presentación del informe, Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, aseguró que el país atraviesa una transformación clave dentro de la industria global de servicios.“Colombia ya no compite solo por costos, hoy compite por capacidades. Estamos viendo una evolución clara hacia operaciones más sofisticadas, con talento calificado, integración tecnológica y capacidad de gestionar procesos globales desde el país”, afirmó.El análisis también destaca que Bogotá concentra el 77% de la operación de estos centros de servicios, seguida por Medellín con el 20%, aunque se identifican oportunidades de expansión hacia otras ciudades del país.Inteligencia artificial y automatización, protagonistas del cambioEl informe también evidencia la acelerada transformación tecnológica del sector. Más del 50% de las organizaciones consultadas ya tiene iniciativas de inteligencia artificial funcionando en operación o producción, mientras que la automatización hace parte de procesos clave dentro de las compañías.Esta evolución está impulsando modelos de trabajo más digitales, analíticos y enfocados en productividad y eficiencia.En paralelo, áreas como finanzas, recursos humanos, tecnología y contact center lideran actualmente el portafolio de servicios de estas organizaciones, reflejando una estructura cada vez más integral y especializada.El principal encuentro de experiencia al cliente de la región organizado por BPrO Foto:CortesíaEl gran reto: el bilingüismoAunque el panorama es positivo, el estudio también advierte sobre uno de los principales desafíos que enfrenta Colombia para seguir creciendo en esta industria: el fortalecimiento del bilingüismo.Según BPrO, avanzar en habilidades especializadas y en dominio de otros idiomas será fundamental para atraer operaciones más complejas y de mayor valor agregado para la economía nacional.“El verdadero reto no es solo formar talento, sino prepararlo para competir en escenarios globales”, señaló Quessep.Las conclusiones del estudio apuntan a que Colombia vive un momento decisivo en la industria de servicios globales, donde los centros de servicios compartidos ya no funcionan únicamente como áreas de soporte, sino como plataformas estratégicas de crecimiento, innovación y expansión internacional. Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
