No es inmune, pero no hay sector que resista mejor a las crisis econ�micas como el lujo. Y eso lo sabe Ignacio Lerdo de Tejada, que fund� Genteel Home en Andaluc�a en plena crisis econ�mica en 2011 para cubrir un hueco en el mercado que hasta ese momento no exist�a: los apartamentos de corta duraci�n en los segmentos m�s exclusivos. �Cuando te dedicas a un p�blico muy generalista, los errores se camuflan m�s. Pero cuando se tiene claro que el objetivo es ser un segmento premium, se debe hacer un activo premium�, apunta Lerdo de Tejada, quien tambi�n es el consejero delegado de la compa��a. Hoy, Genteel Home, una operadora de alquileres tur�sticos prime, gestiona alrededor de 500 apartamentos en Espa�a e Italia, con la previsi�n de cerrar el 2026 alcanzando los 600.Y es que al turismo de lujo en Espa�a no podr�a irle mejor. Aunque este segmento solo representa el 3% del volumen, concentra el 20% del gasto presencial de los turistas extranjeros, seg�n datos de CaixaBank. La partida m�s relevante (38,6%) es la del alojamiento y, aunque en su mayor�a se concentra en hoteles, los apartamentos tur�sticos ganan cada vez m�s terreno y hasta las grandes cadenas voltean a ver a los alquileres de corta duraci�n.Genteel Home cuenta con acuerdos con m�s de 340 empresas para atraer clientes "que no llegan por plataformas habituales", incluyendo firmas como Marriot -desde finales de 2019-, Amex, Apartool y agencias internacionales (americanas, canadienses y australianas); adem�s de los canales de venta m�s convencionales en el sector tur�stico, como Expedia, Booking o Airbnb. De estos, la empresa de Lerdo de Tejada percibe el 24,7% de cada reserva por la gesti�n completa, un servicio que suelen exigir las cadenas hoteleras para garantizar la calidad del servicio para sus hu�spedes. A pesar de esto, su canal de venta directa representa un 20% del total de las transacciones, lo que les permite ofrecer beneficios exclusivos y condiciones preferenciales a sus clientes.Pero, �qu� le hace ser un segmento que no deja de crecer frente al �xito ya consolidado de los hoteles? La exclusividad y la experiencia de "vivir" el destino sin renunciar a los est�ndares de calidad de la gran hoteler�a. "La operativa de los apartamentos tur�sticos es mucho m�s compleja. Al final es una persona que est� viviendo ah�", explica el CEO. "Se necesita tener personal las 24 horas funcionando, pero en distintas ocupaciones. No en un mismo edificio con 50 habitaciones, como un hotel. Puede ser un edificio peque�o con 10 apartamentos y esa misma estructura se tiene que mover tambi�n en otros". Entre los servicios que ofrecen a los m�s de 500.000 clientes que han alojado a lo largo de su trayectoria incluyen limpieza diaria, desayunos en el alojamiento o chef a domicilio, babysitter, gesti�n y reserva de eventos y chauffer privado.Para esto, el equipo de Genteel Home -que cuenta con m�s de 150 profesionales multidisciplinares con experiencia previa en las principales cadenas hoteleras mundiales- desarroll� su propia tecnolog�a, en proceso de patente, para coordinar las operaciones internas para "evitar softwares convencionales". Lerdo de Tejada apunta que este servicio, adem�s de suponer un ahorro de coste y tiempo en materia de contabilidad, fiscalidad o administraci�n, tambi�n "asegura que el servicio al cliente se preste de manera r�pida y eficaz. En todo momento se sabe qu� se ha realizado en cada apartamento. Tiene un doble y hasta un triple chequeo" para asegurar que el h�esped encuentre el apartamento en perfecto estado. A diferencia de una habitaci�n en un hotel, el hu�sped de un apartamento utiliza el inmueble de forma integral, lo que multiplica los puntos cr�ticos de fallo. "Si queremos que el h�esped fidelice a la marca, necesita encontrarse la cama de Florencia exactamente igual de bien hecha que la de Sevilla o Granada", apunta el CEO de la firma, y detalla que los manuales BeGenteel funcionan como gu�as de procedimiento espec�fico para cumplir con los servicios de lujo en todos los inmuebles.De cara a los clientes, estos disponen de un panel privado desde donde pueden ver c�m funciona cualquier elemento del inmueble -desde electrodom�sticos hasta sistemas de climatizaci�n y seguridad- o solicitar online cualquier servicio en su idioma natal, ya que reciben a m�s de 40 nacionalidades diferentes, en l�nea con los datos del sector tur�stico donde lideran las llegadas internacionales sobre el movimiento espa�ol. Actualmente, Genteel Home cuenta con una tasa media de ocupaci�n a nivel nacional del 82%, aunque hay ciudades como Madrid y Sevilla que alcanzan el 86%.Adem�s, el �xito de los alquileres tur�sticos en un sector dominado por las cadenas hoteleras no solo depende de los servicios, sino tambi�n del dise�o del activo desde el primer momento. "Si no se toma un proyecto desde el inicio, se corre el riesgo de que el promotor no tenga el mismo objetivo y haga algo que despu�s sea muy dif�cil de arreglar si se quiere dedicar a un p�blico de alta gama", explica Lerdo de Tejada.Una rehabilitaci�n "nada tiene que ver con una obra nueva", advierte. En concreto, en las zonas m�s premium en el centro de las ciudades, "suelen ser edificios que para rehabilitar tienen bastantes restricciones". En general, el proceso para obtener las licencias de rehabilitaci�n de un edificio suele tardar entre tres meses a m�s de un a�o, seg�n la complejidad de la obra y las normativas municipales. En el caso de Madrid -uno de los mercados donde opera Genteel Home con una nota de los hu�spedes del 9,5-, para proyectos que afectan la estructura o la fachada, la concesi�n de la licencia urban�stica suele tardar entre tres a seis meses; mientras que si requiere permisos especiales de Patrimonio (muy frecuente en el centro de la capital)el plazo de resoluci�n puede extenderse f�cilmente de seis meses a m�s de un a�o, sin contar con otros dos a seis meses extra de correcciones en el proyecto, en el mejor de los casos. Y, como servicio prime, Lerdo de Tejada busca siempre el mejor de los casos.Por eso, el equipo de Genteel Home acude a constructoras familiarizadas con las restricciones de demolici�n, entrada y salida de materiales y horarios de actuaci�n en centros urbanos. En muchos casos, la firma recomienda directamente a los promotores expertos en la materia para asegurar que el proyecto sea viable y llegan hasta la supervisi�n de las visitas de obra peri�dicas y la gesti�n de tiempos con los contratistas. Todo esto a trav�s de un departamento t�cnico propio, recientemente abierto, que act�a como puente de coordinaci�n entre las constructoras y los promotores para supervisar que "todo est� en orden" y que, incluso, los materiales sean adecuados para eliminar las indecisiones que suelen retrasar este tipo de obras. Adem�s, desde sus inicios se ha especializado en seleccionar la oferta en base a criterios de exclusividad y seg�n una ubicaci�n privilegiada. "ntentamos entrar desde la rehabilitaci�n del edificio y coordinar todas las labores de elecci�n de materiales, interiorismo y distribuci�n", detalla el ejecutivo.De hecho, los precios de los apartamentos var�an en funci�n de la ubicaci�n, el tama�o o las vistas; sobre todo porque son "ciudades que tengan mucho patrimonio u opciones culturales; combinadas con una buena fuente de ocio y tiendas, son perfectas para nosotros". Por esto, de media los clientes pagan de base m�s de 120 euros por noche y el coste aumenta hasta los 1.500 euros por noche en los m�s exclusivos. "Tenemos apartamentos tipo estudio, pero tambi�n casas palacio y apartamentos m�s grandes de hasta seis dormitorios que funcionan muy bien. No es descabellado para el p�blico de Genteel Home", detalla Lerdo de Tejada. Adem�s, tambi�n llega un p�blico m�s corporativo "normalmente por un director o ejecutivo expatriado que, en muchas ocasiones, necesita m�s de un dormitorio para alojar a su familia en ocasiones puntuales (de uno a tres meses generalmente", cuenta el consejero delegado.Bajo este sistema, Genteel Home alcanz� una facturaci�n de 27 millones de euros en 2025, pero espera crecer casi un 30%, hasta los 35 millones y superar los 600 apartamentos este 2026. De cara al futuro, la empresa espera seguir conquistando el plano internacional. Con una presencia ya en Italia -principalmente en Florencia, Pisa y el �rea de la Toscana- valora tambi�n posibles aperturas en Portugal e incluso en Francia. Dentro de Espa�a, Castilla y Le�n �tiene un crecimiento muy interesante� para la empresa por su oferta cultural, donde ya se han abierto edificios en Salamanca y Valladolid; y esperan inaugurar un tercer edicifio a finales de este a�o; as� como en Andaluc�a, donde estudian el centro de Huelva y zonas de lujo de Almer�a con un �recorrido muy interesante�.