Presidente da companhia no Brasil, Marcelo Zimet diz que avanço digital permite mapear hábitos e criar campanhas com base na autenticidade Marcelo Zimet: “Estamos no momento de abraçar a tecnologia e acelerar” — Foto: Divulgação As redes sociais transformaram a relação dos consumidores com as marcas, mas a L'Oréal enxerga as mudanças tecnológicas como uma oportunidade de se aproximar do público, afirma o presidente do grupo no Brasil, Marcelo Zimet. “Quando a gente fala sobre a questão de IA [inteligência artificial] e tecnologia, pode-se pensar, intuitivamente, que isso nos afastaria do consumidor. Mas é totalmente o contrário. Ela tem feito a gente conseguir se conectar de uma forma superpróxima, falando com tribos e comunidades”, disse Zimet após participar do Web Summit Rio 2026. No evento, Zimet destacou que o Brasil é o quinto país do mundo que mais tem interações nas redes e onde os usuários passam mais tempo na frente das telas. Ao analisar as mudanças do mercado na última década, o CEO afirmou que quem mudou mais profundamente nos últimos anos foi o próprio consumidor. Hoje, disse o executivo, a “regra é não ter regras”, e o público está mais conectado a tribos e comunidades que no passado. Para serem amadas, e não apenas consumidas por esse novo mercado, as marcas precisam adequar as estratégias para se comunicarem de forma real e autêntica, falando a mesma língua dos consumidores. “A gente não quer ser só comprado, a gente quer ser amado. Se você ama uma marca, você usa a marca hoje e vai continuar usando por muitos anos porque ela se conecta emocionalmente com você. É uma relação de longo prazo”, acrescentou. A L'Oréal está de olho na rápida evolução do setor realizando testes abrangentes de novas tecnologias. Sem abrir números, Zimet disse que hoje quase todo o investimento em mídia da companhia é voltado para o digital. “A tecnologia entra não só para dizer o que está sendo visto e falado, mas também o que está gerando mais engajamento. Estamos no momento de abraçar a tecnologia e acelerar o mais rápido possível”, afirmou. A companhia lançou mão da IA para analisar grandes volumes de vídeos orgânicos feitos por consumidores sobre produtos do grupo. Os resultados são usados para transformar e otimizar as peças publicitárias. Um exemplo citado por Zimet foi o do hidratante Garnier. Ao notar que os consumidores guardavam o produto na geladeira no verão, a empresa transformou o hábito em uma campanha que ganhou escala global. Primeiro brasileiro na presidência da L’Oréal Brasil, Zimet destaca o papel crescente dos influenciadores no mercado nacional. Além de investir em parcerias com grandes influenciadores, o grupo aposta na formação de talentos por meio de programas para a formação de criadores de conteúdo negros. “O protagonismo dos influenciadores cresceu nesse momento. A gente identifica quando existe uma falta de criadores em determinada área e os desenvolve. Não só para atuar nas marcas da L’Oréal, mas para trabalhar em outras companhias também.” Para estabelecer uma conexão real com os diferentes perfis de consumidores brasileiros, a multinacional investe também na diversidade do quadro de funcionários. Zimet enfatizou que a pluralidade deve ser tratada como uma estratégia de negócio essencial para o sucesso da empresa.