Na veel klachten en vragen over de jaarrekeningen stelde de Autoriteit Consument & Markt (ACM) het energiebedrijf in april al onder toezicht. ANWB Energie beloofde die problemen met de administratie voor 12 juni op te lossen. Maar dat is door problemen met het automatiseringssysteem niet bij iedereen gelukt.
De administratie op orde hebben is belangrijk, omdat klanten die daar recht op hebben hun geld tijdig moeten terugkrijgen van de energieleverancier.
ANWB Energie heeft nu toegezegd binnen drie weken persoonlijk contact op te nemen om de problemen op te lossen en de klanten 150 euro compensatie te betalen. ANWB levert sinds juni 2021 stroom en gas via dynamische energiecontracten.
Heb je een slimme meter, dan geeft die automatisch de meterstanden door aan de netbeheerder. Het gaat nu mis bij huishoudens die nog een ouderwetse meter met draaischijven hebben. Zij krijgen dit jaar een brief om de meter gratis te vervangen.
Ook is er een kleine groep klanten met andere technische of administratieve problemen, waardoor de eind- of jaarafrekening niet kan worden opgemaakt.
