Rio de Janeiro, 8 giu. (askanews) – La Iata, l’Associazione internazionale del trasporto aereo, International rafforza il proprio programma di monitoraggio e confronto della soddisfazione dei passeggeri PaxInsight grazie all’ingresso di Virgin Atlantic, che metterà a disposizione i dati relativi alle proprie rotte transatlantiche.
Il programma, spiega la Iata, consente alle compagnie aeree di misurare e confrontare il livello di soddisfazione dei passeggeri lungo tutte le fasi del viaggio, dalla prenotazione al check-in, dal comfort a bordo fino all’esperienza all’arrivo. PaxInsight analizza oltre 60 indicatori relativi al percorso del cliente e permette ai vettori aderenti di confrontare le proprie performance sia con la media del settore sia con quelle dei concorrenti operanti sulle stesse rotte.
Negli ultimi dodici mesi il sistema ha raccolto le valutazioni di oltre 57.000 passeggeri delle compagnie partecipanti. L’indagine utilizza una metodologia basata su campioni rappresentativi per classe di viaggio e coppie di città servite, elaborati a partire dai dati mensili di programmazione dei voli.
Uno degli elementi distintivi della piattaforma è la rapidità di elaborazione: le compagnie possono visualizzare le risposte dei clienti entro cinque minuti dal completamento del questionario, ottenendo così informazioni tempestive per intervenire su criticità operative, cogliere nuove opportunità di mercato o monitorare i cambiamenti nei comportamenti dei passeggeri.
