Foto de referencia.Foto: Tiendas AraResume e infórmame rápidoEscucha este artículoAudio generado con IA de Google0:00/0:00La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas Ara, por presuntas fallas en cobros, información de precios y aplicación de promociones. Con la formulación del pliego de cargos inicia formalmente la investigación. Tiendas Ara tendrá el derecho de defenderse, presentar sus argumentos y aportar pruebas. La decisión se tomó, explicó la entidad, tras recibir más de 2.000 quejas de ciudadanos y de recolectar pruebas a través de visitas de inspección. En un comunicado, la SIC resaltó la expansión del comercio minorista que ha implicado la apertura de nuevas tiendas de descuento (hard discounts) y afirmó que hay desafíos para la garantía de los derechos de los consumidores. Lea: Déficit fiscal, inflación que no cede y El Niño: los retos económicos del próximo presidenteLas razones detrás de la investigación La Superindustria formuló pliego de cargos por las siguientes presuntas violaciones a los derechos de los consumidores:Dobles cobros en pagos electrónicos. La SIC investiga fallas en los sistemas de pago de Tiendas Ara. Entre febrero y julio de 2024 la entidad recibió 825 quejas de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR y otros medios electrónicos. En algunos casos, tuvieron que pagar dos veces para finalizar la transacción.Falta de claridad en bonos de recompra en el marco de las garantías. Según la entidad, cuando los clientes pedían la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la empresa, presuntamente, no informaba de manera clara las condiciones o restricciones de uso. La información detallada solo se podía consultar en la página web y no en las tiendas físicas.Precios diferentes en caja. La información de la SIC indica que se detectaron diferencias entre el precio anunciado en los estantes y el valor real cobrado en la caja. Entre enero de 2024 y marzo de 2025, se presentaron 1.363 quejas. Vueltas incompletas. La autoridad investiga si el comercio entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por “donaciones” o “redondeos” sin autorización previa.Dudas en promociones y sorteos. La Superindustria evalúa si fue clara la información entregada sobre los mecanismos para premios en dinámicas promocionales. También lea: La USO anunció un paro de 24 horas en Ecopetrol: estas son las razones💰📈💱 ¿Ya se enteró de las últimas noticias económicas? Lo invitamos a verlas en El Espectador.Conoce másTemas recomendados: