NoticiaEl requerimiento exige a Movistar el fortalecimiento inmediato de sus sistemas de validación de identidad.SIC multa a Movistar por millonaria suma de dinero. Foto: Archivo particularPERIODISTA29.05.2026 06:40 Actualizado: 29.05.2026 07:32
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una sanción contra Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (Movistar) por una suma de 1.358.672.968 de pesos.La medida fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones. LEA TAMBIÉN La SIC sancionó a Movistar. Foto:iStockLa entidad gubernamental argumentó que la empresa de telecomunicaciones "incurrió en la vulneración" de los derechos de los usuarios "al omitir el uso de herramientas tecnológicas idóneas" para la verificación de identidad en los trámites de "reposición de tarjetas SIM".La apertura del caso administrativo se dio tras el conocimiento de múltiples denuncias por parte de ciudadanos que reportaron la pérdida repentina de señal en sus dispositivos celulares.Al ponerse en contacto con la compañía operadora, los afectados recibieron la notificación de que "se había efectuado un trámite de reposición de su SIM card sin su debida autorización".Imagen de referencia. Foto:iStock LEA TAMBIÉN Este procedimiento irregular derivó en la pérdida de control y dominio sobre la línea telefónica por parte de los titulares legítimos. Posteriormente, terceros no autorizados aprovecharon el acceso a los números celulares para realizar transacciones monetarias no consentidas en las cuentas bancarias de los denunciantes, así como para ingresar a plataformas digitales y servicios financieros vinculados a las líneas celulares.La Superintendencia de Industria y Comercio también aclaró que la modalidad delictiva, conocida técnicamente como SIM Swapping, no es ejecutada directamente por el operador de telecomunicaciones.Movistar deberá pagar una multa. Foto:iStockSin embargo, la autoridad precisó que las empresas del sector "tienen la obligación legal de implementar protocolos de seguridad estrictos" para impedir la configuración de estas modalidades de fraude." LEA TAMBIÉN Tras analizar las actuaciones de Movistar, la investigación concluyó que "la empresa omitió el empleo de mecanismos técnicos obligatorios para validar de forma certera la titularidad de los solicitantes de las nuevas tarjetas SIM".De acuerdo con el ente de control, la compañía "no utilizó las herramientas de autenticación necesarias" para mitigar "los riesgos de accesos no autorizados a los sistemas y prevenir las suplantaciones de identidad".SIC - Superintendencia de Industria y Comercio Foto:SICAdicionalmente, el pliego de cargos evidenció falencias en la atención de las Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) interpuestas por los clientes afectados. LEA TAMBIÉN La SIC comprobó que Movistar "negó la ocurrencia de los fraudes reportados sin brindar explicaciones ni acreditar pruebas suficientes ante los usuarios, a pesar de las alertas sobre la pérdida de control de sus servicios financieros".Además de la multa económica, la SIC impuso una orden administrativa de carácter particular a la empresa.SIC sancionó a Movistar. Foto:iStockDicho requerimiento exige a Movistar el fortalecimiento inmediato de sus sistemas de validación de identidad para los procesos de reposición de SIM, con el fin de disminuir los riesgos de fraude en las líneas de los usuarios. LEA TAMBIÉN La Superintendencia recordó que, al tratarse de una decisión en primera instancia, el operador de telecomunicaciones dispone del derecho de contradicción legal.Movistar podrá interponer un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, o acudir al recurso de apelación ante la Delegada para la Protección del Consumidor para buscar la modificación de la sanción.FELIPE SANTANILLA AYALAREDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
