NoticiaLa autoridad identificó cinco presuntas irregularidades en la venta de boletería para conciertos, festivales y fútbol.Tuboleta se encarga de la venta de boletería para conciertos, festivales y fútbol. Foto: Vanexa Romero. EL TIEMPO / Tuboleta / SICPERIODISTA04.06.2026 08:30 Actualizado: 04.06.2026 08:30
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal contra Ticket Fast S.A.S., empresa operadora de la plataforma TuBoleta.com, tras identificar cinco presuntas infracciones relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores en la comercialización de boletería para eventos masivos.La decisión quedó consignada en la Resolución 38063 de 2026 y se produjo luego de que la Dirección de Investigación de Protección al Consumidor analizara y acumulara nueve expedientes que incluían reclamaciones ciudadanas por la venta de entradas para partidos de fútbol, conciertos y espectáculos públicos. LEA TAMBIÉN Según la entidad, las actuaciones investigadas estarían relacionadas con presuntas fallas en el suministro de información a los compradores, incumplimientos en las reglas de comercio electrónico, posibles cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma, deficiencias en los procedimientos de devolución de dinero y el eventual incumplimiento de requerimientos emitidos por la autoridad.La apertura de la investigación ocurre en un momento en que las actividades artísticas, culturales y de entretenimiento continúan ganando peso dentro de la economía colombiana. De acuerdo con cifras citadas por la SIC, este sector registró un crecimiento de 9,9 por ciento durante 2025 y se consolidó como el principal impulsor del Producto Interno Bruto (PIB).Además de los eventos, los conciertos también fueron afectados. Foto:Sergio Acero / EL TIEMPOLas presuntas fallas detectadasTras las evaluaciones preliminares, la Superintendencia identificó cinco posibles infracciones a las normas de protección al consumidor.La primera está relacionada con presuntos incumplimientos al deber de información. Según la investigación, la plataforma habría omitido datos considerados obligatorios para los consumidores en varios eventos comercializados a través de su portal.Entre la información que presuntamente no habría sido suministrada de manera adecuada se encuentran aspectos como el municipio de realización del evento, los datos de los promotores, los horarios programados y los canales autorizados para la venta de entradas.Los hechos señalados por la autoridad involucran los conciertos “Todos Juntos”, “Luis Alberto Posada”, “Myriam Hernández”, “Danny Marín y sus amigos” y “La vida de un ícono con Juan Gabriel”.La segunda conducta investigada corresponde a la presunta falta de notificación a la SIC sobre los mecanismos de devolución, abonos o recambios de boletería tras la cancelación o modificación de algunos eventos.De acuerdo con la entidad, ante cambios en la programación de los conciertos de Luis Alberto Posada, Myriam Hernández y Danny Marín y sus amigos, la empresa habría omitido informar dentro de los tres días hábiles siguientes cuáles serían los procedimientos establecidos para compensar a los compradores afectados.Logo de Tuboleta Foto:TuboletaCláusulas y comercio electrónico bajo revisiónOtro de los aspectos que hacen parte del proceso está relacionado con los términos y condiciones utilizados por la compañía en sus canales de comercio electrónico.La SIC indicó que detectó dos cláusulas que podrían resultar contrarias a la normativa de protección al consumidor.La primera correspondería a una disposición mediante la cual TuBoleta se eximía de responsabilidades frente a situaciones relacionadas con horarios, realización de eventos o aspectos logísticos, trasladando esa responsabilidad a los promotores de los espectáculos.La segunda cláusula observada por la autoridad está asociada al servicio denominado “Asistencia TuBoleta”. Según la investigación, la empresa establecía que este servicio o seguro no sería reembolsable en caso de cancelación del evento.Para la Superintendencia, esta condición merece revisión debido a que, si el espectáculo no se realiza, el servicio contratado perdería utilidad para el consumidor.A estas situaciones se suma una presunta vulneración de las reglas de comercio electrónico. La autoridad investiga si la empresa garantizó adecuadamente derechos fundamentales de los compradores en operaciones realizadas por medios digitales.Entre ellos figuran el derecho de retracto, mediante el cual un consumidor puede desistir de una compra en determinadas circunstancias, y la disponibilidad de mecanismos adecuados para la presentación de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.Millonarios vs. Boyacá Chicó, Copa BetPlay Foto:Mauricio Moreno. EL TIEMPOInvestigación también incluye requerimientos de la SICLa quinta conducta bajo análisis está relacionada con un eventual incumplimiento de órdenes emitidas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.Según la Superintendencia, Ticket Fast S.A.S. presuntamente no respondió en la forma y dentro de los plazos establecidos a requerimientos efectuados por la entidad en actuaciones relacionadas con el partido entre Boyacá Chicó y Millonarios, así como con el festival “Brilla 4 Elementos”.La autoridad señaló que este proceso hace parte de su estrategia de vigilancia sobre las actividades asociadas a la comercialización de boletería y la realización de eventos masivos en el país.La SIC también recordó que la formulación de cargos constituye el inicio de una actuación administrativa y no implica una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa.En esta etapa procesal, Ticket Fast S.A.S. tendrá la posibilidad de ejercer su derecho de defensa, presentar explicaciones, aportar pruebas y exponer los argumentos que considere pertinentes frente a los hechos investigados.Con el inicio de este procedimiento, la entidad continuará evaluando la información recopilada dentro del expediente para determinar si existieron o no infracciones a las normas de protección de los consumidores en la comercialización de boletería para eventos deportivos, musicales y de entretenimiento. Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
