Contenido automatizadoLa Superintendencia encontró cobros dobles, entrega incorrecta de vueltas a los clientes, entre otras quejas.Tiendas Ara en Colombia. Foto: Cortesía de Tiendas AraPERIODISTA02.06.2026 06:45 Actualizado: 02.06.2026 06:45
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal y formuló pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las reconocidas Tiendas Ara. La decisión de la autoridad de protección al consumidor en Colombia se basó en el análisis de más de 2.000 quejas ciudadanas y en la recolección de pruebas mediante visitas de inspección a los establecimientos. LEA TAMBIÉN El pliego de cargos emitido por la entidad detalla presuntas fallas en la operación que afectan directamente el bolsillo y los derechos de los usuarios en el país. Según el documento oficial, la entidad evalúa si el comercio incurrió en irregularidades relacionadas con la devolución de saldos y cobros no autorizados, señalando que se investiga, entre otras cosas, si el comercio "entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por 'donaciones' o 'redondeos' sin autorización previa". También analizan denuncias por presuntas diferencias entre el precio de la estantería y el precio pagado en las cajas.Tiendas Ara en Colombia. Foto:ABEL CARDENASEste es el listado de presuntas inconsistencias que originaron la investigación contra Tiendas Ara y que la autoridad regulatoria entró a verificar de manera formal:Inconsistencias en precios y vueltas: entre enero de 2024 y marzo de 2025 se radicaron 1.363 quejas por diferencias entre el valor anunciado en los estantes y el precio real cobrado en las cajas. Asimismo, la SIC evalúa fallas en la entrega de vueltas y la ejecución de cobros por conceptos de "donaciones" o "redondeos" sin el consentimiento previo del consumidor.Dudas en promociones y sorteos: la Superintendencia de Industria y Comercio evalúa si la información suministrada sobre las mecánicas para la entrega de premios en sus actividades promocionales fue clara y se ajustó a las normativas vigentes en Colombia. LEA TAMBIÉN Fallas en pagos electrónicos: la autoridad reportó que entre febrero y julio de 2024 recibió 825 quejas de usuarios que experimentaron cobros dobles o repetidos al realizar sus pagos mediante códigos QR y otros canales electrónicos. En diversas ocasiones, los ciudadanos se vieron obligados a pagar dos veces para poder completar su transacción.Falta de claridad en bonos de recompra: en los casos donde los clientes solicitaban la efectividad de la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la compañía presuntamente omitió informar de manera clara, oportuna y completa las restricciones o condiciones de uso. Se constató que dicha información solo estaba disponible en el sitio web y no en los puntos de venta físicos.Tiendas Ara Foto:Tiendas AraSegún la SIC, la decisión de investigar y formular pliego de cargos contra Tiendas Ara se da en un contexto de alta expansión del comercio minorista bajo el modelo de tiendas de descuento (hard discounts) en el territorio nacional. Frente a este panorama, la entidad enfatizó que el inicio de este pliego de cargos abre una etapa formal donde Tiendas Ara contará con el derecho legal a defenderse, presentar sus argumentos y aportar las pruebas correspondientes para dar respuesta a cada uno de los puntos señalados.*Artículo desarrollado con apoyo de IA y revisado por un periodista y un editor. Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
