기사를 읽어드립니다Your browser does not support theaudio element.0:0026일 서울 시내 한 스타벅스 매장의 모습. 연합뉴스 광고스타벅스가 ‘5·18 민주화운동’ 폄훼 논란 이후 소비자들의 환불 요구가 이어지자, 충전식 선불카드 환불 기준을 한시적으로 완화하기로 했다. 스타벅스는 “관련 시스템 개발 과정을 거쳐 오는 6월1일부터 14일까지 2주 동안 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우, 잔액을 환급해 줄 예정”이라고 26일 공지했다. 이는 이날 신세계그룹 경영진이 기자회견을 통해 “선불 충전금 환급과 관련해 관련 부처와 협의 중이며 조속히 개선책을 마련하겠다”고 발표한 이후 나온 조처다. 그동안 스타벅스는 이용약관에 따라 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야만 남은 40% 이하의 잔액을 환급해 왔다. 그러나 지난 18일 발생한 ‘5·18 민주화운동’ 폄훼 논란 이후, 소비자들 사이에서는 이런 환불 규정을 두고 ‘기업의 과오로 해당 브랜드를 더는 이용하지 않겠다는 고객에게 소비를 유도하는 구조’라는 비판이 나온 바 있다.광고 이번 한시적 완화 조처에 따라 스타벅스 카드를 보유한 소비자는 기존의 ‘60% 사용 조건’을 충족하지 않더라도 스타벅스 모바일 앱을 통해 잔액 환급을 신청할 수 있다. 환급은 현재 계정당 최대 보유 잔액 한도인 200만원 내에서 가능하며, 신청 후 7영업일 이내에 처리될 예정이다. 스타벅스 모바일 앱에 등록되지 않은 무기명 실물 카드의 경우, 매장을 방문하면 사용 조건 없이 현금으로 환급받을 수 있다. 스타벅스 회원 탈퇴를 원하는 소비자를 위한 임시 절차도 마련됐다. 6월1일 이전이라도 매장을 방문해 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면 즉시 회원 탈퇴가 가능하며, 해당 잔액은 6월1일부터 2주간 매장 방문을 통해 현금으로 환급받을 수 있다.광고광고 다만 스타벅스는 이 기간에 매장별 응대 부담과 현금화 악용 리스크 등을 고려해 잔액 충전 한도 등을 제한적으로 운영할 방침이다. 이에 관한 자세한 사항은 추후 누리집과 모바일 앱을 통해 안내될 예정이다. 스타벅스 관계자는 “무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환급을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다”며 “향후 스타벅스 카드 환급 규정과 관련해 소비자의 다양한 의견을 경청하고 불편사항을 개선하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.광고 한국소비자단체협의회는 지난 22일 성명을 내어 “소비자 불매 운동 과정에서 드러난 충전식 선불카드의 불합리한 환급 규정 및 관련 제도의 조속한 개선을 촉구한다”며 “이번 사례와 같이 기업의 명백한 잘못으로 인해 소비자가 불매를 원하는 경우, 사용 금액과 관계없이 선불금 전액을 환급받을 수 있도록 법적·제도적 근거를 마련해야 한다”고 촉구한 바 있다. 이주빈 기자 yes@hani.co.kr