Questa settimana è stato pubblicato il nuovo American Customer Satisfaction Index's 2026 Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study. Si tratta di un'indagine che punta a evidenziare il livello di soddisfazione dei clienti statunitensi in merito ad alcune categorie di prodotto.
L'indagine in questione mostra un risultato particolarmente interessante: Samsung ha superato Apple per soddisfazione dei clienti nel settore smartphone, dominato dall'azienda di Cupertino sul mercato a stelle e strisce. Il sondaggio è stato realizzato tra aprile 2025 e marzo 2026 e conferma l'affidabilità dell'azienda coreana che, nonostante non riesca a tenere il passo di Apple per unità vendute, riesce a soddisfare appieno i suoi clienti.
Un risultato notevole
Samsung ha lavorato molto bene nell'ultimo periodo ed è riuscita a conquistare la fiducia dei suoi utenti, ottenendo un punteggio dell'81% per quanto riguarda la soddisfazione dei clienti nel settore smartphone. Apple, invece, deve accontentarsi dell'80%.
Il dato diventa ancora più interessante se si considera il livello di soddisfazione dei clienti che hanno acquistato un nuovo flagship. Tra i proprietari di un nuovo Galaxy S, infatti, la soddisfazione arriva all'84% mentre i proprietari di un nuovo iPhone si fermano all'82%. Google è più indietro: i Pixel, infatti, sono giudicati con un 80%.
