Patrick Pollak, director general tambi�n de Four Seasons Madrid, considera que "el lujo hoy es conectar de manera personal con los hu�spedes y abrirles las puertas a experiencias que el dinero no puede comprar".Desde que Four Seasons abriera las puertas de su hotel en Madrid en septiembre de 2020, Patrick Pollak ten�a claro que alg�n d�a trabajar�a en �l. "Le ten�a echado el ojo", confiesa el directivo que presume de un bonito acento mexicano -muy de moda estos d�as gracias a Florentino P�rez, presidente del Real Madrid, equipo del que es seguidor Pollak. �Ya lo era antes? "S�, pero ahora puedo ir al Bernab�u, donde al ambiente es b�rbaro", responde-.Con treinta a�os de experiencia en la firma canadiense, el recientemente nombrado vicepresidente regional de Four Seasons, con responsabilidades en Espa�a y Portugal, y director general del que es uno de los emblemas de la marca a nivel mundial, sospecha que �sta no ser� su �ltima parada en su viaje profesional. "Four Seasons Hotel Madrid es un destino �nico, que ya est� en la mente de muchos turistas como un imprescindible, pero no s� si ser� mi �ltima experiencia", confiesa Pollak, que valora que su mujer haya sido "una santa" y le haya apoyado en todas sus decisiones. Y es que el directivo ha liderado departamentos y propiedades de la cadena en M�xico, Canad�, EEUU o China y siempre ha ido acompa�ado de su familia. "Una mudanza es empezar de cero, pero esas decisiones han convertido a mis hijos en personas m�s tolerantes y libres", valora Pollak.�C�mo ha evolucionado el lujo? "Hoy es conectar de manera personal con los hu�spedes y abrirles las puertas a experiencias que el dinero no puede comprar. Antes era algo tangible y material, pero ahora eso se da por hecho", confirma Pollak, que a�ade otras caracter�sticas a dicho concepto: "El tiempo es en s� mismo un lujo". Para Pollak, "no se trata s�lo de tener el mejor producto en el mejor edificio y la mejor ubicaci�n, tambi�n es c�mo conectamos a nivel personal con los hu�spedes y a qu� experiencias exclusivas pueden acceder por alojarse con nosotros".Quiz� uno de los mayores retos a los que se enfrenta el sector tur�stico tiene que ver con la incertidumbre global, una palabra que para Pollak es una oportunidad. "El a�o est� siendo complicado. Las reservas entran cada vez m�s a corto plazo, pero Espa�a sigue siendo un destino atractivo y seguro y las previsiones son positivas", explica el directivo, que no cree que la industria haya tocado techo en nuestro pa�s. "Tiene much�simos lugares a�n por descubrir. Si estas zonas se desarrollan de manera responsable, con la colaboraci�n de hosteleros, comunidades y autoridades locales, y se enfocan en dar valor a la cultura, las tradiciones y la gastronom�a local, sus ciudadanos ver�n que el turismo de calidad suma y aporta valor", asegura.Es algo que ya ocurri� con la llegada de Four Seasons al centro de Madrid, que "no solo ha ayudado a la transformaci�n de la zona y a posicionar la capital como un destino de lujo, sino que ha cambiado el perfil del turista de toda la ciudad. Madrid se ha posicionado como destino de lujo gracias a la llegada de cadenas hoteleras de primer nivel que viene motivada por toda la oferta complementaria que ofrece la ciudad. La competencia es buena porque nos obliga a ser a�n mejores. Madrid tiene que aspirar a seguir creciendo en el segmento lujo, pero no debe tratar de parecerse a Par�s o Londres. Tiene que seguir siendo ella misma". En opini�n de Pollak, los turistas "est�n interesados en la cultura, el arte, la gastronom�a y el bienestar, pero lo que m�s les gusta es c�mo se disfruta la ciudad y la energ�a que transmiten sus residentes", sostiene Pollak, que es un amante de la cocina espa�ola.Ejemplo y confianzaComo l�der, Pollak valora trabajar en equipo. "Es fundamental tratar a la gente como te gustar�a que te trataran a ti. No quiero que los empleados me sigan por ser el jefe, prefiero que lo hagan de forma natural. Todos somos mejores cuando sentimos que tenemos libertad para ser nosotros mismos, por eso prefiero ser alguien que les inspira, pero que no est� encima de cada decisi�n. La gente no necesita que le digas si ha hecho algo bien o mal, lo sabe perfectamente. Cuando se genera esa confianza, se tiene mucho poder", se�ala el director general de Four Seasons Hotel Madrid. �Qu� es el �xito? "Seguir siendo la mejor opci�n para nuestros hu�spedes dentro de la ciudad y seguir evolucionando a lo largo de los a�os con el objetivo de seguir siendo relevante. El fracaso viene cuando dejas de serlo".Pollak defiende que esta forma de liderar es compatible con generar beneficios. "No s�lo busco sacar el negocio adelante a nivel financiero, me gusta que todos los empleados puedan encontrar tambi�n la satisfacci�n", concluye.