El consejero delegado de Santander Espa�a dice que "tenemos que ser el mejor en el mundo digital y en la atenci�n personal". Ignacio Juli�, consejero delegado de Santander Espa�a, considera que la adopci�n de las nuevas tecnolog�a ayudar� a las entidades tradicionales a mejorar su posici�n competitiva en el mercado."Para un banco como nosotros, que tenemos mucha cercan�a con el cliente y una capilaridad y una red muy fuertes, pero a la vez estamos acelerando toda la parte digital, la inteligencia artificial nos permite dar un salto mucho m�s r�pido y que la ventaja competitiva que tienen los neobancos sea menor", ha indicado Juli�, durante su participaci�n en el VII FORO INTERNACIONAL EXPANSI�N.V�DEO | Ignacio Juli�: "La IA nos ayudar� a tener una ventaja competitiva frente a los neobancos"."Nos facilitar� ir a m�s velocidad y tener una ventaja competitiva, porque copiar el modelo de red de sucursales y cercan�a con el cliente es m�s dif�cil", ha se�alado el banquero.M�s all� de las oportunidades que pueden generar los nuevos desarrollos, Juli� tambi�n ha constatado los riesgos asociados a la IA, en un escenario marcado por las incertidumbres surgidas en torno a los modelos de Anthropic y sus capacidades para detectar vulnerabilidades en los sistemas inform�ticos."La IA act�a de los dos lados. Tambi�n nos ayuda a protegernos mejor", ha confiado.El CEO de Santander Espa�a ha puesto en valor las fuertes inversiones en ciberseguridad que los bancos vienen realizando desde hace a�os "para que nuestra banca sea segura". "Pero tambi�n es muy importante la educaci�n a la hora de prevenir fraudes y estafas. Estamos dedicando muchos esfuerzos y recursos en este �mbito", ha incidido."Tenemos que seguir trabajando. Continuar invirtiendo en ciberseguridad y educar a la sociedad para que todos estemos atentos y protegidos", ha valorado.Digitalizaci�n y atenci�n personalJuli�, por otra parte, ha explicado que las inversiones tecnol�gicas que est� realizando el banco est�n contribuyendo a reforzar la atenci�n personal."En nuestra obsesi�n por ser un banco de cliente, nos estamos adaptando para ofrecer un mejor servicio. La tecnolog�a no es un fin en s� mismo. Hemos hecho bastantes cambios para segmentarnos y tener una relaci�n m�s personal y espec�fica seg�n las necesidades de los diferentes colectivos", ha descrito."La tecnolog�a no est� ayudando a simplificar los productos, los procesos y las comunicaciones con el objetivo de facilitar la operativa a los clientes. Estamos reforzando la atenci�n personal", ha dicho Juli�. Como consecuencia de estos esfuerzos -ha valorado-, Santander ocupa posiciones de liderazgo en el �ndice de recomendaci�n de clientes en los segmentos de Empresas y Banca Privada, mientras que en la divisi�n de Particulares ha reducido distancias con el n�mero uno del sector, mostrando la mejor evoluci�n entre las entidades tradicionales."La digitalizaci�n y el refuerzo de la atenci�n humana es el modelo ganador. Hay que hacerlo muy bien en el mundo digital y en el lado humano. Tenemos que ser el mejor en ambas facetas", ha dicho.