Le recensioni sono in grado di influire in modo diretto modificando in modo radicale le scelte dei consumatori: il 77% dei cittadini legge i commenti di altri utenti prima di procedere all'acquisto di un bene o di un servizio, o di prenotare presso una struttura ricettiva o un ristorante.
Una abitudine consolidata al punto che le recensioni on line, a livello globale, spostano una fetta di consumi stimata in 152 miliardi di dollari all'anno.
Le recensioni - sottolinea Consumerismo - sono uno strumento sempre più potente e in grado di deviare ogni anno centinaia di milioni di euro solo in Italia a titolo di acquisti di beni e servizi, e in tal senso la loro veridicità e legittimità assume una importanza fondamentale.
Dal 7 aprile, per alberghi e ristoranti, sono entrate in vigore regole sulle recensioni on line che tutelando eserciti e anche il consumatore sul rispetto della liceità di quanto viene commentato. Norme che sono state decise proprio perchè 'l'economia delle recensioni' ha un peso importante, capace di spostare denaro e di decidere la fortuna di molti posti.
“Le recensioni online sono oggi una leva strategica fondamentale per interpretare in modo autentico l’evoluzione dei comportamenti e delle aspettative dei consumatori. – commentato Matteo Hertel, CEO di Feedaty – Non rappresentano più soltanto un giudizio sul prodotto, ma restituiscono una visione completa e continua dell’esperienza, lungo tutti i punti di contatto tra cliente e azienda. In un contesto in cui le aspettative crescono e la tolleranza all’errore si riduce, la capacità di ascoltare, analizzare e attivare il feedback diventa un fattore competitivo determinante: è qui che si costruisce fiducia, si orientano le scelte e si definisce il valore reale di un brand nel tempo”.
