Se la cena al ristorante aveva qualche pecca o l'albergo non fornisce i servizi pubblicizzati, i consumatori potranno rilasciare una recensione negativa on line.
Ma scattano dei paletti precisi anche se per l'attuazione delle nuove norme mancano ancora le linee guida.
Assoutenti ricorda che entrano ufficialmente in vigore oggi 7 aprile le nuove disposizioni che regolano le recensioni online nel settore alberghiero e della ristorazione. Tuttavia le novità previste dalla legge 34/2026 (Ddl Pmi), per diventare effettivamente operative, necessitano ancora delle linee guida di Antitrust e Agcom.
Le nuove misure prevedono che la recensione di un cliente, per essere considerata valida, debba essere pubblicata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall'acquisto del prodotto, e provenire da chi ha effettivamente utilizzato il servizio o il bene recensito. - spiega Assoutenti - Il commento dovrà poi contenere riferimenti coerenti con l'esperienza vissuta e con le caratteristiche della struttura o del servizio recensito e non potrà essere legato a sconti, vantaggi o altre utilità da parte del soggetto recensito o di soggetti intermediari. Si presume autentica la recensione online corredata di evidenze del rilascio di documentazione fiscale. La recensione online non è più lecita, in ragione della significativa mancanza di attualità, decorsi due anni dalla sua pubblicazione.
