Maggiore trasparenza e affidabilità delle recensioni online sia a favore dei consumatori che potranno fare scelte più consapevoli che delle imprese che non subiranno danni da parte di chi non scrive cose vere o non ha nemmeno mai soggiornato o mangiato in una struttura.
Nel settore turistico e ricettivo si apre una nuova era con l'arrivo di un nuovo codice di condotta europeo. Questo strumento promosso dalla Commissione europea e co-creato con le parti interessate dell'ecosistema turistico, in particolare dai fornitori di alloggi e dalle piattaforme online, si propone di garantire recensioni e valutazioni online affidabili e attendibili di hotel e altre tipologie di strutture ricettive turistiche.
Influenzano i tre quarti delle scelte
Le recensioni sulle piattaforme digitali, tra ristoranti, alberghi e servizi, sono diventate determinanti nelle scelte della clientela: secondo un'analisi del Centro studi del ministero delle Imprese e del Made in Italy le recensioni online influenzano l'82% delle prenotazioni degli alloggi e il 70% delle scelte dei ristoranti.
Ora, come la stessa Commissione europea specifica attraverso una nota, il “Codice di condotta per le valutazioni e le recensioni online per le strutture ricettive turistiche”, si prefissa di contribuire a distinguere tra le recensioni autentiche di ospiti che hanno soggiornato in una determinata struttura e quelle di ospiti che non l'hanno fatto, rendendo i turisti più informati al momento della prenotazione delle loro vacanze.
