Metade das empresas já usa IA agêntica, segundo um levantamento internacional sobre maturidade em experiência do cliente. Ainda assim, o uso segue concentrado em tarefas operacionais de baixo valor financeiro, enquanto processos que movimentam mais dinheiro continuam nas mãos de equipes humanas.
Além disso, 96% das empresas consultadas já utilizam alguma ferramenta de automação. Apesar do avanço, poucas dessas organizações direcionam a tecnologia para reduzir custos ou aumentar a retenção de clientes.
Por ora, o levantamento aponta um descompasso entre o potencial da IA agêntica e a forma como ela é usada no dia a dia das operações.
IA agêntica cresce mas fica restrita
No atendimento ao cliente, a IA agêntica aparece sobretudo em ações pontuais. Coletar feedback é a aplicação mais comum, presente em 56% das empresas. Enviar lembretes vem em seguida, com 52%, e o disparo de senhas de autenticação soma 45%.
