Disclaimer
Este texto foi inicialmente concebido pela IA Generativa em função da transcrição de uma live do canal Dev Eficiente, com Alberto Souza e Daniel Romero. Se preferir acompanhar por vídeo, é só dar o play.
Introdução
Você pediu um hambúrguer sem queijo e o pedido chegou com queijo. Ou pediu dois e veio um. Ou a comida chegou fria. Você abre o chat de suporte do aplicativo e, em poucos segundos, recebe uma resposta que resolve o problema: reembolso, cupom ou reenvio do pedido. Como um sistema desses funciona por dentro?
Nesta live, desenhamos ao vivo a arquitetura de um sistema de automação de suporte ao cliente para um marketplace de comida, deliberadamente inspirado no iFood, como forma de estudo. Daniel Romero, que lidera a Especialização em Engenharia de IA do Dev + Eficiente, conduziu o desenho da arquitetura, e ao final mostramos a implementação funcionando, com o código aberto para quem quiser explorar.
