Vamos começar esse artigo com uma história…
Maria, professora multitarefa e crossfiteira nas horas vagas, acessa seusite.com.br procurando comida de bebê. Ela precisa urgentemente das informações nutricionais, mas não encontra.
Ela recorre ao chat ao vivo. O bot aparece, mas não ajuda. Ela é transferida para o suporte humano e deixa a tela aberta enquanto vai trocar a fralda do bebê. Quando volta, ainda nada de resposta.
Impaciente, Maria abre outra aba, encontra o que precisa em outro site e finaliza a compra. Nesse exato momento, a mensagem do suporte aparece na aba anterior: “Oi, como posso ajudar?”
Por que o dono do seusite.com.br perdeu essa venda? Pense nisso enquanto continua lendo. Vou compartilhar minha resposta no final.
