La aseguradora incorpora herramientas de inteligencia artificial a sus servicios para mejorar la experiencia del paciente y agilizar procesos. Esta tecnolog�a es una oportunidad para transformar el servicio de salud.Sanitas, especializada en el seguro de salud, suma m�s de cien proyectos de IA desplegados en distintos puntos de su sistema asistencial y digital. En la compa��a, filial de la brit�nica Bupa, sostienen que "no usan la IA como un fin en s� mismo, sino como una herramienta para hacer la medicina m�s preventiva, personalizada, accesible y eficiente, siempre con �tica, seguridad, supervisi�n humana y poniendo al paciente en el centro".La IA representa una oportunidad clave para transformar el servicio de salud "no solo desde un punto de vista comercial, sino como palanca para ofrecer una atenci�n m�s avanzada".La IA es una de las bazas de Sanitas, seg�n palabras de su consejero delegado en el VII Foro Internacional de EXPANSI�N, celebrado en mayo pasado. "Te permite una mayor llegada. Generalmente, cuando pensamos en cobertura sanitaria pensamos en el m�dico y el hospital, pero la IA da m�s posibilidades".La aseguradora comenz� en 2012 a hacer consultas digitales y ahora son gran parte de las que realiza. La atenci�n personalizada sin cita es uno de los servicios por d�nde va a transitar el futuro de la medicina y no podr�a entenderse sin la IA, se�alan en Sanitas.En cuanto a las especialidades, dermatolog�a, una de las m�s demandadas, ha sido la primera en estrenar este servicio en Sanitas. As� la inteligencia artificial permite a los pacientes recibir un diagn�stico y su tratamiento sin necesidad de solicitar una cita ni de acudir a un centro m�dico. Basta con rellenar un sencillo formulario y tomar despu�s varias fotos utilizando la app de la aseguradora. Este servicio se extender� a otras como endocrinolog�a o digestivo, afirman.Soluci�n onlineUn algoritmo de IA las procesa y hace un prediagn�stico que es analizado despu�s por profesionales m�dicos. En un plazo inferior a 72 horas, el paciente recibe el informe y las correspondientes prescripciones de tratamiento y de pruebas en su caso.En el 86% de los casos, la compa��a da una soluci�n online y en el 14% restante se deriva al paciente a un centro m�dico, con presencia f�sica, pero en la mayor parte de las situaciones, la persona no se tiene que desplazar.Adem�s, Sanitas lleva m�s de seis meses utilizando una herramienta que graba las consultas y despu�s hace un resumen para el facultativo de todo lo tratado. De esta forma, el m�dico puede mirar a los ojos al paciente mientras est�n juntos y esto tiene un impacto muy positivo. Adem�s, "hemos comprobado que el m�dico se siente c�modo con el informe de la inteligencia artificial", seg�n Carlos Jaureguizar, CEO de Sanitas.En paralelo, en Sanitas el profesional sanitario puede acceder a la historia cl�nica sin ir de pantalla en pantalla. La entidad utiliza "un sistema tremendamente activo, al que se puede preguntar y obtener respuesta. Esto hace que la consulta sea mucho m�s eficiente y el m�dico se pueda centrar en el paciente. Es una mejor experiencia que reduce las ineficiencias", afirmaba el directivo.En la aseguradora consideran que el impacto de la IA "est� siendo positivo y coherente" con su estrategia de largo plazo. Sostienen que un 50% de las consultas a medio plazo pueden ser digitales y gran parte se pueden resolver sin consultas f�sicas, con otras formas m�s eficientes.Esto no impactar� de forma negativa en cuestiones como la evoluci�n de la plantilla por posibles recortes. "Sanitas es percibida como una compa��a innovadora, con una apuesta clara y responsable por la tecnolog�a al servicio de la salud, y eso refuerza tanto nuestra reputaci�n como nuestro posicionamiento de marca", a�aden.Desde la compa��a aseguran que "este posicionamiento tiene reflejo en los resultados de negocio, con un crecimiento sostenido tanto en clientes como en ingresos. La evoluci�n confirma que la apuesta digital y tecnol�gica est� generando valor". Sanitas Seguros gan� el a�o pasado 179 millones de euros, un 1,1% m�s que en el ejercicio precedente. La aseguradora obtuvo un beneficio t�cnico, el derivado de su negocio, de 217 millones y un resultado no t�cnico, el restante, de 21 millones. El gasto en impuestos fue de 59,2 millones.Sanitas anunci� un resultado operativo del grupo en Espa�a de 220 millones de euros, un 0,5% m�s, que incluye adem�s la actividad del resto las filiales de Bupa: Hospitales, Dental y Mayores, principalmente. Adem�s, la empresa tuvo el a�o pasado un volumen de primas de 2.312 millones de euros, con un aumento en el ejercicio del 11,5%.La compa��a atribuye esta evoluci�n especialmente a los acuerdos de distribuci�n, con BBVA, Sabadell, Santaluc�a, Nationale Nederlanden y Abanca. Tambi�n al impulso de la distribuci�n a trav�s de br�keres. La aseguradora cerr� 2025 con 2,5 millones de clientes, tras crecer un 5,9%.Hospital nativo digitalLa filial de Bupa desembarc� el a�o pasado en el mercado asegurador portugu�s de particulares bajo la marca Bupa y ahora ampl�a su oferta a pymes y empresas.En paralelo Sanitas Hospitales sum� seis nuevos centros m�dicos el a�o pasado en C�rdoba, Coru�a, Bilbao, Barcelona, Sabadell y Palma de Mallorca. Cuenta as� con 31 cl�nicas multiespecialidad y 25 centros de rehabilitaci�n.En junio de 2025 abri� sus puertas el Hospital Blua Sanitas Valdebebas, que denomina "nativo digital", que ocupa m�s de 30.000 metros cuadrados distribuidos en diez plantas.La filial Sanitas Dental cuenta ya con 227 cl�nicas en toda Espa�a, tras haber abierto 11 nuevas durante el a�o pasado."Positivo y coherente" con su estrategia a largo plazo. Así define Sanitas el impacto de la inteligencia artificial.El 50% de las consultas a medio plazo pueden ser digitales y gran parte se pueden resolver sin presencia física, según la compañía.El posicionamiento de la aseguradora en IA, según la entidad, tiene reflejo en los resultados del negocio, con un crecimiento sostenido en clientes e ingresos.La aplicación de la inteligencia artificial no tendrá un impacto negativo en la evolución de los empleados, según Carlos Jaureguizar, consejero delegado de Sanitas.El beneficio de la aseguradora fue el año pasado de 179 millones de euros y cuenta con 2,5 millones de clientes.