¿Cómo funciona y para qué sirve la línea 137? El canal de atención de urgencias médicas en Bogotá que superó las 35.000 llamadas en dos meses

NoticiaA través de una llamada, los capitalinos serán atendidos por un equipo de regulación de salud disponible las 24 horas del día.Secretaría de Salud de Bogotá activó la línea 137, canal de atención para emergencias Foto: iStockPERIODISTA03.08.2026 15:06 Actualizado: 03.08.2026 15:06

A poco más de dos meses de haber iniciado operaciones, la Línea 137, canal exclusivo del Distrito para la orientación y atención de urgencias en salud en Bogotá, reportó un balance positivo tras gestionar más de 35.000 llamadas entre junio y julio de 2026.Creada bajo un modelo similar al de la Línea de Emergencias 123, la Línea 137 está enfocada exclusivamente en la atención de temas relacionados con la salud. Pero eso no es todo, dado que también se encarga de recibir y gestionar aquellas que ingresan al 123 y corresponden a situaciones médicas.La línea 137, canal de atención para emergencias, fue creada bajo un modelo similar al del 123. Foto:iStockEl subsecretario de Servicios de Salud y Aseguramiento, Luis Alexander Moscoso, destacó que el alto volumen de llamadas refleja la confianza de los ciudadanos en este nuevo canal y su utilidad para recibir orientación antes de desplazarse a un centro asistencial, especialmente en una ciudad con retos de movilidad.¿Cuáles fueron los principales resultados?Entre los logros más destacados se encuentra la gestión de pacientes clasificados como triage IV y V, es decir, casos de baja complejidad.Gracias al trabajo conjunto entre la Secretaría Distrital de Salud, las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), se alcanzó una tasa del 80 % en la asignación efectiva de citas prioritarias, evitando desplazamientos innecesarios a los servicios de urgencias. LEA TAMBIÉN Asimismo, el 45 % de las solicitudes recibidas fueron resueltas por vía telefónica mediante la orientación brindada por profesionales de la salud, sin necesidad de una consulta presencial.La estrategia también ha permitido optimizar los recursos hospitalarios, ya que la reducción de consultas no urgentes facilita que el personal médico concentre sus esfuerzos en la atención de pacientes con condiciones críticas o de riesgo vital.La Línea 137 atendió más de 35.000 llamadas durante sus dos primeros meses de funcionamiento. Foto:Secretaría de Salud.¿Cuándo usar la Línea 137?La Secretaría Distrital de Salud invita a los habitantes de Bogotá a utilizar la Línea 137 como primer punto de consulta antes de acudir a un servicio de urgencias. A través de este canal gratuito, los ciudadanos pueden:Recibir orientación sobre síntomas y conocer el nivel de atención más adecuado.Identificar la ruta de atención según su ubicación y la red prestadora de servicios.Gestionar, cuando corresponda, la asignación de una consulta prioritaria con su EPS.Resolver dudas e inquietudes relacionadas con su estado de salud de forma rápida, segura y acompañada. LEA TAMBIÉN La entidad destacó que el uso de la orientación telefónica y la teleconsulta continúa siendo una alternativa efectiva para atender patologías no críticas, fortaleciendo el acceso oportuno a los servicios de salud y mejorando la capacidad de respuesta del sistema hospitalario de la ciudad.¿Cómo funciona la línea 137?El secretario Distrital de Salud, Gerson Bermont, informó "la Línea 137 va a permitir y garantizar que usted tenga orientación, seguimiento y acompañamiento por parte del Distrito en sus urgencias".Los profesionales capacitados realizarán un triage telefónico que permitirá clasificar la urgencia y priorizar la atención de los pacientes según la gravedad de su estado, y no por orden de llegada.Los profesionales capacitados realizarán un triage telefónico que permitirá clasificar la urgencia. Foto:Secretaría de Salud."Igual que al acudir a un hospital, se determinará si usted tiene un triage 1, 2, 3, 4 o 5, y así se establecerá la gravedad de su urgencia", explicó.Una vez definida la prioridad, la persona será redireccionada; es decir, se le indicará a dónde puede acudir para recibir atención oportuna.De igual forma, el profesional le indicará algunas recomendaciones básicas para que pueda manejar, inicialmente, el manejo inicial de síntomas. Recuerde que ellos estarán disponibles 24 horas y los siete días de la semana.Laura Daniela Alarcón VargasREDACCIÓN BOGOTÁ Sigue toda la información de Bogotá en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.