NoticiaEl sistema recibe más de 900 llamadas cada hora, por lo cual el Distrito pide corresponsabilidad para atender los casos reales de manera óptima.La Línea 123 recibe cerca de 22.000 llamadas diarias, el 65 por ciento son llamadas improcedentes. Foto: Cortesía Secretaría de Seguridad de Bogotá26.07.2026 17:37 Actualizado: 26.07.2026 17:37
La Secretaría Distrital de Seguridad hizo un serio llamado de atención frente al alto volumen de llamadas improcedentes que se registran cada día en la línea de emergencias 123. LEA TAMBIÉN De acuerdo con el balance del Distrito, durante el primer semestre de 2026, de los más de 3,2 millones de contactos recibidos en la plataforma, más del 65 por ciento correspondieron a bromas, solicitudes de información, acoso a los operadores u otros usos que no eran emergencias.En detalle, de todas las llamadas que ingresaron al sistema, únicamente 1,1 millones fueron catalogadas como procedentes. Más de 2 millones no fueron emergencias reales. Foto:Cortesía Secretaría de Seguridad de BogotáEsto significa que más de 2,1 millones de comunicaciones congestionaron la línea de atención de manera innecesaria, representando un riesgo para aquellos ciudadanos que sí enfrentaban situaciones de peligro crítico o riesgo vital.El flujo de comunicación a través de esta plataforma es masivo: la ciudad registra un promedio diario de 22.000 llamadas, lo que equivale a unas 900 comunicaciones por hora. Hay llamadas de broma o acoso. Foto:Cortesía Secretaría de Seguridad de BogotáSi bien el incremento en el uso del 123 evidencia para la Secretaría de Seguridad una mayor confianza ciudadana en las instituciones y un compromiso por reportar hechos que alteran la convivencia, el uso inadecuado genera cuellos de botella que las autoridades buscan corregir de manera urgente.El secretario de Seguridad de Bogotá, César Restrepo, enfatizó la gravedad de la situación. “No es un juego: detrás de cada llamada al 123 hay un equipo listo para salvar vidas. Invitamos a los ciudadanos a hacer un uso adecuado, porque de esto depende una respuesta rápida y efectiva ante situaciones críticas”, afirmó el funcionario.César Andrés Restrepo, secretario de Seguridad de Bogotá. Foto:Secretaría de Seguridad de BogotáEs importante recordar que la línea 123 opera como el cerebro que recibe, clasifica y canaliza la información de manera coordinada hacia entidades como la Policía Metropolitana, el Cuerpo Oficial de Bomberos u otros organismos de socorro. Además de su función inmediata, los datos recolectados por el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4) permiten analizar patrones delictivos e identificar las zonas con mayor incidencia de problemáticas de seguridad en la capital.C4 de Bogotá Foto:Alcaldía de BogotáPor esta razón, la administración reiteró el llamado a la corresponsabilidad y al buen comportamiento de la ciudadanía con la línea telefónica. Además, recordó que el uso correcto de esta herramienta tecnológica no solo optimiza los recursos públicos, sino que resulta clave a la hora de atender a quienes realmente necesitan auxilio inmediato.NICOLÁS DÍAZ MALPICARedacción Bogotá Sigue toda la información de Bogotá en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
