vandaag, 08:07Een lekkende Quooker levert Wim en Colette uit Voorschoten een rekening van bijna 3000 euro op. Een nieuwe kraan komt er nooit. Het stel voelt zich misleid en staat daarin niet alleen. Klachten over loodgieters en andere klusbedrijven nemen al langer toe. Alleen al vorig jaar ontving de Fraudehelpdesk 1272 meldingen over klusbedrijven. De gemelde schade liep op tot bijna 2 miljoen euro.'Ik had nooit gedacht dat mij dit zou overkomen', zegt Colette. 'Maar achteraf gingen alle alarmbellen af.'Het begint met een lekkage aan de Quooker in de keuken. Via Google komen Wim en Colette terecht bij een klusbedrijf. Een monteur kan dezelfde dag nog langskomen. Dat geeft vertrouwen.Een dure verrassingTwee monteurs bekijken de lekkage en concluderen volgens het stel al snel dat reparatie niet mogelijk is. Er moet een nieuwe Quooker komen. Ook wordt een zogenoemd detectierapport aangeboden waarmee de kosten op de verzekering verhaald kunnen worden.Na ongeveer een kwartier staan de monteurs weer buiten. Volgens Colette vertellen de monteurs dat een nieuwe kraan besteld zal worden. De volgende ochtend om 8.00 uur zouden de monteurs al terugkomen om deze te plaatsen. Haar man zet een handtekening op een tablet.Dit klopt nietDirect daarna moet het stel betalen. Volgens Colette krijgen zij op dat moment geen uitgewerkte factuur, maar zien zij alleen een bedrag op een scherm. Betalen moet direct. 'Anders zou de baas dat niet fijn vinden', krijgen zij volgens haar te horen.De grootste verrassing volgt pas na de betaling. In de factuur die het stel achteraf per e-mail ontvangt, is van een nieuwe Quooker geen sprake meer. Toch bedraagt het totaalbedrag nog steeds 2852,45 euro.'Al toen ze weg waren, kreeg ik een heel naar gevoel', zegt Colette. 'Ik dacht: dit klopt niet.'DetectierapportWanneer haar man kort daarna contact opneemt met het bedrijf, krijgt hij te horen dat een nieuwe Quooker helemaal geen onderdeel zou zijn van de opdracht. Volgens het bedrijf zijn uitsluitend inspectiewerkzaamheden uitgevoerd. Op de factuur staat daarvoor een bedrag van ruim 1600 euro vermeld.Naast de factuur ontvangt het stel ook het beloofde detectierapport. Daarvoor is nog eens ruim 500 euro in rekening gebracht. Volgens Colette wordt verteld dat het document gebruikt kon worden om de kosten vrijwel volledig op de verzekering te verhalen. De verzekeraar accepteert het rapport echter niet.Wim en Colette blijken niet de enigen met klachten over het installatiebedrijf. Op recensiewebsites zijn sinds het voorjaar meerdere klachten verschenen van consumenten die vergelijkbare ervaringen beschrijven.De verhalen vertonen opvallende overeenkomsten. Vaak gaat het om een spoedsituatie, zoals een lekkage, verstopping of storing. Consumenten beschrijven hoe een monteur snel langskomt, hoge kosten presenteert en aandringt op directe betaling.GeïntimideerdZo schrijft een vrouw dat twee monteurs directe betaling eisen 'onder lichte dwang'. Volgens haar worden de kosten pas achteraf duidelijk gemaakt. Uiteindelijk blijft zij achter met een rekening van ruim 2400 euro.Ook hogere bedragen komen voor. Een man schrijft ruim 4100 euro te hebben betaald voor ongeveer een uur werk. Volgens die klant wordt eveneens verteld dat de kosten via de verzekering terug te krijgen zouden zijn.Hoewel de individuele situaties verschillen, keren dezelfde klachten opvallend vaak terug: onverwacht hoge facturen, druk om direct af te rekenen en discussies achteraf over de uitgevoerde werkzaamheden.Opvallend is dat in meerdere klachten dezelfde bedrijfsnaam terugkomt. Om meer duidelijkheid te krijgen over de rol van dit bedrijf nam Omroep West contact op met ze op. Een medewerker stelt dat het bedrijf zelf geen loodgietersbedrijf is, maar een platform dat opdrachten doorzet naar installatiebedrijven.'Wij hebben zelf geen monteurs in dienst', zegt de medewerker. 'Klanten sluiten een overeenkomst met het installatiebedrijf dat de klus uitvoert.'Platform of loodgietersbedrijf?Die uitleg roept vragen op. Wim en Colette komen via het bewuste installatiebedrijf in contact met de monteurs, maar ontvangen uiteindelijk een factuur van een ander bedrijf. Wim en Colette zeggen nooit te hebben begrepen dat zij uiteindelijk zaken doen met een ander bedrijf. Op de website presenteert het bewuste installatiebedrijf zich bovendien niet als platform, maar als loodgietersbedrijf met meer dan vijftien jaar ervaring. Dat het bedrijf naar eigen zeggen uitsluitend opdrachten doorzet naar andere installatiebedrijven, wordt daar niet vermeld.Het verhaal van Wim en Colette staat niet op zichzelf. Volgens cijfers van de Fraudehelpdesk groeit het probleem van malafide klusbedrijven al jaren.Onder die noemer vallen niet alleen loodgieters en ontstoppingsdiensten, maar ook malafide dakdekkers, slotenmakers, elektriciens, witgoedreparateurs en ongediertebestrijders. De werkwijze vertoont volgens de Fraudehelpdesk vaak dezelfde kenmerken: consumenten worden in een spoedsituatie benaderd met hoge rekeningen, onduidelijke prijsafspraken en druk om direct te betalen.CijfersIn 2025 ontvangt de Fraudehelpdesk 1272 meldingen over malafide klusbedrijven. Daarbij melden 1.186 consumenten daadwerkelijk financiële schade. De totale schade bedraagt bijna 2 miljoen euro.Ook in 2026 zet die trend door. In de eerste zes maanden van het jaar komen al 768 meldingen binnen, goed voor ruim 1 miljoen euro aan gemelde schade. Volgens de Fraudehelpdesk geven de cijfers slechts een deel van het probleem weer, omdat veel gedupeerden nooit een melding doen.Wim en Colette vinden het installatiebedrijf via Google. Dat is geen uitzondering. Veel consumenten zoeken in een spoedsituatie online naar een loodgieter, ontstoppingsdienst of elektricien die direct beschikbaar is.Volgens brancheorganisatie Techniek Nederland maken malafide klusbedrijven daar handig gebruik van. De organisatie waarschuwt al langer voor bedrijven die inspelen op spoedsituaties zoals lekkages, verstoppingen en stroomstoringen.Erkende namen worden gekopieerd'We zien dat deze praktijken steeds geraffineerder worden', zegt een woordvoerder. 'Zo worden soms websites van bestaande, erkende installatiebedrijven gekopieerd, waardoor consumenten denken dat ze met een betrouwbaar bedrijf te maken hebben.'Volgens Techniek Nederland hebben consumenten bij spoed vaak weinig tijd om onderzoek te doen naar een bedrijf. Daardoor wordt sneller vertrouwd op een professionele website, hoge beoordelingen of de belofte dat er direct een monteur beschikbaar is.Ook toezichthouder ACM waarschuwt voor bedrijven die zich online presenteren als lokale vakman, maar uiteindelijk veel hogere bedragen rekenen dan verwacht.Volgens ict-jurist Arnoud Engelfriet bevindt een deel van dit soort zaken zich in een juridisch grijs gebied tussen een civiel geschil en strafrechtelijke oplichting. 'Meestal wordt het werk wel gedaan, maar blijkt de prijs veel hoger dan de consument vooraf begreep', zegt hij. 'Om iedereen die vijf keer het normale tarief rekent meteen een oplichter te noemen, gaat mij te ver.'Voor strafrechtelijke oplichting is volgens hem meer nodig dan alleen een hoge rekening. Er moet sprake zijn van bewuste misleiding of andere bedrieglijke handelingen. Juist dat onderscheid maakt veel zaken juridisch ingewikkeld.Waarom consumenten vaak afhakenDat betekent niet dat consumenten machteloos staan. Wie onder druk is gezet of misleid over de werkzaamheden kan volgens Engelfriet naar de rechter stappen en proberen de overeenkomst ongedaan te laten maken.In de praktijk gebeurt dat lang niet altijd. 'Je moet dan naar de rechter, bewijzen dat je misleid bent en vervolgens een vonnis krijgen waarin staat dat het geld terug moet', zegt hij. 'Dat bewijs is vaak lastig te leveren en een procedure kost tijd en geld, terwijl niet iedereen een rechtsbijstandsverzekering heeft.'Daar komt volgens hem nog iets bij. 'Bovendien, hoe heette die loodgieter ook alweer? Namen lijken bij malafide bedrijven vaak sterk op die van bekende ondernemingen. De kans is daardoor groot dat het geld uiteindelijk niet terugkomt.'Onder druk betalen veel mensen uiteindelijk tochVolgens Engelfriet staan consumenten juridisch vaak sterker wanneer zij nog niet hebben betaald. In dat geval moet het bedrijf zelf naar de rechter om betaling af te dwingen. 'Dan moet het bedrijf bewijzen dat jij akkoord bent gegaan met de offerte en dat er eerlijk is gehandeld', zegt hij. 'Dat is voor hen een stuk lastiger.'Volgens de jurist gaan sommige malafide bedrijven ervanuit dat consumenten geen juridische procedure zullen starten. 'Het bedrijf rekent erop dat je niet naar de rechter gaat. En dat ze genoeg rookwolken kunnen optrekken als je dat wel doet.'Waarom consumenten kwetsbaar blijvenVolgens de politie, ACM en brancheorganisatie Techniek Nederland spelen malafide klusbedrijven handig in op spoedsituaties. Consumenten moeten vaak snel handelen en hebben weinig tijd om onderzoek te doen naar een bedrijf. Daardoor worden hoge kosten, onduidelijke afspraken en druk om direct te betalen soms pas achteraf zichtbaar.Voor Wim en Colette is de zaak nog niet voorbij. Met hulp van hun rechtsbijstandsverzekering proberen zij hun geld terug te krijgen. Een nieuwe Quooker hebben zij nog altijd niet ontvangen.Hotel decor van oplichting: horloges Rolex afgerekend met 60.000 euro vals geld - Omroep West(opent in nieuw venster)Silvia licht 'vriendin' op voor 900.000 euro: 'Ze zal zichzelf nu voor haar kop slaan' - Omroep West(opent in nieuw venster)