La aseguradora ve en la inteligencia artificial una v�a para mejorar el servicio a sus mutualistas. En el caso de autom�viles, analiza los da�os en lunas a partir de im�genes para as� agilizar los expedientes.La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una realidad y una herramienta operativa en el sector asegurador. Con esta premisa, Mutua Madrile�a ha intensificado su despliegue en este �mbito con un objetivo concreto: elevar la productividad de la organizaci�n para mejorar el servicio a sus mutualistas, apunta Nicol�s Oriol, chief Data & Advanced Analytics Officer de la aseguradora.El enfoque de la compa��a se centra en utilizar la inteligencia artificial como un factor multiplicador de las capacidades internas. M�s que un instrumento de reducci�n de costes, la tecnolog�a se est� incorporando como una palanca para agilizar el trabajo, facilitar la toma de decisiones y acortar los ciclos de respuesta tanto en procesos internos como en la relaci�n con el cliente. "El impacto de la inteligencia artificial se extiende de forma progresiva a toda la estructura de Mutua Madrile�a. Desde funciones de soporte hasta perfiles en contacto directo con el cliente, la tecnolog�a permite automatizar tareas, simplificar procesos y liberar tiempo de los profesionales".Esta ganancia de productividad, a�ade el directivo, se traduce en una mayor capacidad para gestionar informaci�n, responder con agilidad y ofrecer un servicio m�s cualificado. El objetivo es claro: reforzar el papel del profesional, no sustituirlo. En la pr�ctica, los sistemas de inteligencia artificial ya act�an como asistentes que ayudan a resumir documentaci�n, organizar expedientes, localizar informaci�n relevante y facilitar decisiones operativas en el d�a a d�a.Uno de los �mbitos donde la compa��a espera un impacto m�s inmediato es en la capacidad de desarrollo tecnol�gico y delivery tecnol�gico. La utilizaci�n de inteligencia artificial en programaci�n y gesti�n de proyectos permite acelerar los ciclos de trabajo, reducir tiempos de ejecuci�n y mejorar la capacidad de respuesta ante nuevas necesidades del negocio, apuntan en la compa��a presidida por Ignacio Garralda. "Esta mayor agilidad se est� aplicando tanto en el desarrollo de nuevas soluciones como en la mejora de sistemas existentes", afirma Oriol.Entre otros casos, la inteligencia artificial se utiliza para apoyar tareas de desarrollo, detectar vulnerabilidades en el c�digo o automatizar procesos vinculados a la gesti�n de la informaci�n. "El resultado es una organizaci�n con mayor capacidad para adaptar sus procesos y poner en marcha mejoras de forma m�s r�pida, en un entorno marcado por la exigencia de inmediatez por parte del cliente", seg�n el directivo que dirige el �rea de Datos y An�lisis Avanzados de la aseguradora.Otro eje clave del despliegue de la inteligencia artificial es la atenci�n al cliente. Mutua Madrile�a est� utilizando estas herramientas para mejorar los niveles de servicio, especialmente en aquellos procesos donde el tiempo de respuesta es determinante. En el call center, por ejemplo, los sistemas permiten transcribir y analizar conversaciones, resumir interacciones y detectar patrones de comportamiento, lo que facilita la mejora continua del servicio. Este tipo de soluciones contribuye a acortar los tiempos de gesti�n, homogeneizar la calidad de la atenci�n y reforzar la capacidad de los equipos.Adem�s, la tecnolog�a abre la puerta a una relaci�n m�s continua con el cliente, al facilitar el acceso a informaci�n en tiempo real y mejorar el seguimiento de cada caso.Mejoras continuasLa inteligencia artificial ya est� presente en distintos procesos clave del negocio asegurador. En la gesti�n de siniestros de hogar, permite resumir llamadas, procesar documentaci�n e im�genes y apoyar la tramitaci�n de expedientes. En autom�viles, se utiliza para analizar da�os en lunas a partir de im�genes, lo que agiliza la resoluci�n de los casos. A ello se suma la transcripci�n masiva de llamadas, que permite analizar grandes vol�menes de interacciones y extraer conocimiento operativo. Este tipo de capacidades est� contribuyendo a introducir mejoras continuas en los procesos de atenci�n y gesti�n. "La apuesta de Mutua Madrile�a por la inteligencia artificial responde a una l�gica clara: mejorar la productividad para ofrecer un mejor servicio al cliente", se�alan en la entidad.En este contexto, la tecnolog�a no se concibe como un fin en s� mismo, sino como un medio para reforzar la capacidad de la organizaci�n. "Una mayor agilidad interna, una mejor gesti�n de la informaci�n y una atenci�n m�s r�pida se traducen, en �ltima instancia, en una experiencia de cliente m�s eficiente y consistente", seg�n Nicol�s Oriol."El reto, a partir de ahora, ser� escalar estas capacidades dentro de la compa��a y garantizar su adopci�n por parte de los equipos. Pero la direcci�n est� definida: utilizar la inteligencia artificial para hacer de Mutua Madrile�a una compa��a m�s �gil, m�s eficaz y m�s orientada al mutualista", concluye el directivo.Mutua Madrileña utiliza la inteligencia artificial para aplicar mejoras de forma más rápida en un entorno marcado por la exigencia de inmediatez por parte de los clientes.La tecnología abre la puerta a una relación más continua con el cliente, al facilitar el acceso a información en tiempo real.La apuesta de Mutua Madrileña por la IA busca mejorar la productividad para ofrecer un mejor servicio a los clientes.El reto a partir de ahora será escalar dentro de la compañía y garantizar su adopción por parte de los equipos, según la entidad.