„Ich muss morgen um neun im Büro sein, um halb vier mein eines Kind aus der Kita abholen, das andere zum Training bringen und auf dem Rückweg noch den Einkauf abholen.“ Mehr wird der Kunde der Zukunft nicht sagen müssen. Keine App wird geöffnet, keine Verbindung gesucht, kein Verkehrsmittel ausgewählt. Sein Assistent zerlegt den Satz in eine Wegekette, überprüft Kalender, Wetter und Budget, stellt fest, dass das Abo die Morgenfahrt abdeckt, und kombiniert für den Hinweg Rad und Bahn. Für den Nachmittag reserviert er ein Robotaxi, das nacheinander die Kita, das Training und die Abholstation des Supermarkts abfährt. Der Mensch sieht dabei keine einzige Trefferliste. Am Monatsende prüft derselbe Assistent dann noch, ob sich das Abo nach wie vor lohnt.Anzeige
Zukunftsmusik? Nur teilweise. OpenAI hat bereits ausprobiert, Käufe direkt in ChatGPT abzuwickeln. Das Experiment wurde zwar wieder eingestellt, geblieben ist aber eine zentrale Erkenntnis: KI-Agenten müssen den Kauf nicht selbst abschließen, um die Kundenschnittstelle zu kontrollieren. Sie suchen, vergleichen und empfehlen, die eigentliche Buchung erfolgt beim Anbieter. Für die Mobilitätsbranche ist genau das entscheidend. Wer den Agenten stellt, besitzt zukünftig die Kundenbeziehung. Wer nur noch Fahrten anbietet, wird austauschbar.
