El grupo hotelero Barcel� recurre al uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos de gesti�n y liberar a los empleados de tareas repetitivas.En la industria hotelera, la batalla por atraer al viajero ya no se libra �nicamente en funci�n del precio o la ubicaci�n. En un mercado cada vez m�s competitivo, donde el cliente exige experiencias personalizadas, las cadenas buscan diferenciarse ofreciendo un servicio adaptado a las preferencias de cada hu�sped. Para Barcel�, la inteligencia artificial se ha convertido en una de las principales herramientas para lograrlo.La compa��a ha situado esta tecnolog�a en el centro de su transformaci�n digital con un doble objetivo: mejorar la rentabilidad del negocio y liberar a los empleados de las tareas m�s repetitivas para que puedan centrarse en aquellas donde el factor humano aporta un mayor valor.Hoja de rutaSu hoja de ruta se articula en tres etapas. La primera corresponde a la anal�tica avanzada, que recopila y procesa grandes vol�menes de datos para realizar predicciones y facilitar la toma de decisiones estrat�gicas. El segundo escal�n es la inteligencia artificial generativa, utilizada para crear contenidos y asistir tanto a clientes como a empleados. El siguiente paso ser� la inteligencia ag�ntica, una tecnolog�a capaz de percibir el entorno, establecer planes, tomar decisiones de forma aut�noma y ejecutar acciones complejas para alcanzar objetivos concretos.Aunque esta �ltima fase todav�a est� en desarrollo, Barcel� ya aplica la inteligencia artificial en numerosos procesos del negocio. Uno de los m�s relevantes es la gesti�n de ingresos. La compa��a emplea modelos predictivos para calcular el precio �ptimo de cada habitaci�n analizando de forma continua variables como el ritmo diario de reservas (pickup), la programaci�n de vuelos hacia cada destino o la celebraci�n de eventos que puedan afectar a la demanda.Con toda esa informaci�n, el sistema actualiza permanentemente las tarifas de cada hotel. "Una persona ser�a incapaz de procesar tal volumen de datos para cada establecimiento y cada fecha a esa velocidad", explica Ra�l Gonz�lez, CEO para EMEA de Barcel� Hotel Group, a EXPANSI�N.Comercializaci�nLa inteligencia artificial tambi�n se ha convertido en un aliado para supervisar la comercializaci�n de las habitaciones. Funciona como un comparador avanzado que monitoriza tanto el canal directo como los distribuidores externos, permitiendo detectar irregularidades en la venta. Entre ellas figuran los denominados "piratas": comercializadores que ofrecen tarifas artificialmente m�s bajas al eludir impuestos como el IVA, generando situaciones de competencia desleal.Pero el alcance de esta transformaci�n va mucho m�s all� de la pol�tica de precios. La estrategia de Barcel� busca incrementar los ingresos mediante campa�as comerciales cada vez m�s personalizadas, mejorar la eficiencia operativa y reforzar la experiencia tanto del cliente como del empleado.En este sentido, la compa��a considera que el posicionamiento digital est� cambiando. Ya no basta con aparecer en Google o en las agencias de viajes online (OTA). El reto consiste ahora en ganar visibilidad dentro de las recomendaciones que generan los asistentes de inteligencia artificial cuando un usuario les pide consejo para organizar un viaje.Para ello, Barcel� trabaja en la generaci�n de contenidos de calidad y datos estructurados que permitan a estos sistemas identificar sus hoteles como una de las opciones m�s relevantes para cada tipo de viajero.La atenci�n al cliente constituye otro de los �mbitos donde la IA ya est� teniendo un impacto directo. Los asistentes virtuales resuelven consultas sencillas de forma autom�tica, mientras que las rese�as de los hu�spedes son analizadas para sugerir respuestas personalizadas al equipo, evitando que los empleados tengan que redactar mensajes repetitivos.Viajes para grupos y eventosEn el segmento MICE, la tecnolog�a tambi�n acelera la elaboraci�n de propuestas comerciales para grupos y eventos. La IA realiza un primer filtrado de las solicitudes y prepara ofertas preliminares en apenas unos minutos, permitiendo que los equipos comerciales dediquen m�s tiempo a la negociaci�n y al dise�o de soluciones a medida.Las aplicaciones tambi�n se extienden a la gesti�n interna. Cumplimenta documentos de forma autom�tica, agiliza la b�squeda de informaci�n corporativa sobre contratos, pol�ticas internas o fechas de vencimiento y permite solicitar y comparar ofertas de peque�os proveedores antes de lanzar un pedido.Los procesos de Recursos Humanos tampoco son ajenos a esta transformaci�n. La inteligencia artificial realiza una primera selecci�n autom�tica de curr�culums comparando la informaci�n aportada por los candidatos con las competencias requeridas para cada puesto. De este modo, el departamento pasa de gestionar miles de solicitudes a trabajar directamente con un grupo reducido de perfiles previamente validados.Este cambio tambi�n est� modificando las competencias que demanda el mercado laboral. "Al igual que ocurri� con Internet, saber manejar la IA ser� un requisito b�sico para no quedar fuera de juego", afirma Gonz�lez.Formaci�nCon esa perspectiva, Barcel� ha puesto en marcha un ambicioso plan de capacitaci�n con el objetivo de ofrecer formaci�n en inteligencia artificial a toda su plantilla. La iniciativa no pretende �nicamente ense�ar a utilizar nuevas herramientas, sino facilitar la reconversi�n profesional de aquellos empleados cuyas funciones est�n siendo automatizadas.La compa��a reconoce que la expansi�n de la inteligencia artificial tambi�n plantea desaf�os, especialmente en materia de ciberseguridad y suplantaci�n de identidad. Sin embargo, considera que el balance es claramente positivo si la tecnolog�a se utiliza para reforzar, y no para sustituir, el valor diferencial de las personas. "La tecnolog�a debe encargarse de las tareas autom�ticas para que los empleados puedan dedicar m�s tiempo a lo realmente importante. El nuevo lujo consiste en que el cliente pueda elegir entre la calidez de una conversaci�n con una persona o la rapidez de un mensaje de WhatsApp para, por ejemplo, pedir algo en la piscina", concluye.Fijación de precios dinámicos según el ritmo de reservas, vuelos al destino y eventos especiales.Asistente aspiracional con recomendación de viajes a medida en función de las preferencias del usuario, el tipo de acompañantes y la experiencia deseada.Campañas de contenido adaptado a través de la generación de vídeos y de imágenes específicas según el perfil del usuario.Atención vía WhatsApp para responder dudas básicas sobre el hotel (horarios, ubicación, servicios...) de forma inmediata.Recomendación extra en tiempo real con sugerencias al agente sobre qué servicios adicionales ofrecer al cliente basándose en sus datos y en el curso de la conversación.