Noticia Exclusivo suscriptores La CRC fijó límites obligatorios para la reconexión de servicios de telecomunicaciones, con reducciones de hasta 97 %.Los nuevos topes aplican para telefonía móvil, internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción en todo el país. Foto: ISTOCKPERIODISTA17.07.2026 00:37 Actualizado: 17.07.2026 00:37
A partir de este 17 de julio, los operadores de telecomunicaciones en Colombia deberán aplicar nuevos límites máximos al cobro por la reconexión de los servicios suspendidos por falta de pago. La medida, expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), fija por primera vez topes obligatorios para estos cobros y permitirá reducciones de hasta el 97 por ciento frente a los valores que actualmente pagan algunos usuarios. Desde ahora, cuando una empresa decida cobrar por reconectar un servicio, no podrá superar los montos establecidos por la regulación, aunque conservará la posibilidad de cobrar menos o incluso mantener la reconexión gratuita. LEA TAMBIÉN La decisión da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025 y quedó consignada en la Resolución 8255 de 2026. El objetivo es que los usuarios solo asuman el costo eficiente de restablecer el servicio y que desaparezcan diferencias significativas entre operadores derivadas de cobros que, según la CRC, en muchos casos excedían el costo real del proceso de reconexión.Con la entrada en vigencia de la norma, el nuevo tope máximo para telefonía móvil será de 285 pesos. En los servicios fijos —internet, telefonía fija y televisión por suscripción— el límite será de 1.232 pesos para los operadores con 30.000 accesos o más, que representan cerca del 85 por ciento del mercado, mientras que los proveedores con menos de 30.000 accesos podrán cobrar hasta 10.269 pesos, debido a diferencias en sus estructuras operativas.La regulación aclara que estos valores corresponden a topes máximos, no a tarifas obligatorias. En consecuencia, las empresas podrán cobrar montos inferiores o continuar ofreciendo la reconexión sin costo, como ya ocurre con algunos operadores.La procrastinación digital afecta a millones de personas. Foto:ISTOCKSe reducen los cobros que enfrentaban los usuariosHasta ahora, la regulación establecía que los cobros por reconexión debían responder a criterios de eficiencia, pero no fijaba un límite específico. En la práctica, cada operador definía libremente el valor que cobraba por este concepto, lo que generó diferencias importantes entre empresas y tarifas que, en algunos casos, superaban ampliamente el costo de restablecer el servicio.Con la nueva regulación, cualquier cobro deberá respetar los topes definidos por la CRC.En telefonía móvil, el organismo regulador estimó que el cobro promedio por reconexión alcanzaba aproximadamente 6.800 pesos. Desde hoy, el valor máximo permitido será de 285 pesos, lo que representa una reducción cercana al 96 por ciento.La CRC explicó que esta disminución obedece a que la reconexión de una línea móvil es actualmente un proceso prácticamente automatizado. Una vez el usuario realiza el pago, la activación del servicio se efectúa de manera remota mediante los sistemas del operador, sin necesidad de visitas técnicas o desplazamientos de personal.En los servicios fijos, la reducción también será significativa. Para los operadores que concentran la mayor parte del mercado, el nuevo tope será de 1.232 pesos, frente a cobros que en algunos casos llegaban hasta 39.000 pesos, lo que representa reducciones de hasta 97 por ciento.En el caso de los operadores pequeños, el límite será de 10.269 pesos. Aunque este valor es superior al fijado para las grandes empresas, la CRC indicó que también representa reducciones superiores al 69 por ciento frente a los montos reportados actualmente por varios de estos proveedores.La Comisión explicó que la diferencia entre ambos topes responde a la estructura de costos de cada tipo de operador. Mientras las compañías de mayor tamaño realizan la mayoría de las reconexiones de manera remota y automatizada, muchos operadores pequeños todavía requieren desplazamientos técnicos hasta el domicilio del usuario.Según la información recopilada por la CRC, las reconexiones con visita técnica representan apenas el 0,18 por ciento de los casos en los operadores grandes, mientras que en las empresas con menos de 30.000 accesos alcanzan el 14,72 por ciento de las reconexiones realizadas.Las compañías podrán seguir ofreciendo la reconexión gratuita. Foto:IstockLos operadores podrán seguir ofreciendo la reconexión gratuitaUno de los aspectos que aclara la nueva regulación es que la CRC no eliminó el cobro por reconexión ni obligó a las empresas a cobrarlo.Por el contrario, la resolución establece únicamente un límite máximo cuando el operador decida aplicar ese cargo. En consecuencia, las compañías podrán seguir ofreciendo la reconexión gratuita o cobrar valores inferiores a los topes establecidos.La Comisión precisó además que la medida no modifica las obligaciones de los usuarios frente al pago de sus facturas ni impide la suspensión del servicio cuando exista mora.Una vez el usuario pague los valores pendientes, el operador deberá restablecer el servicio dentro de los tres días hábiles siguientes, tal como lo establece la regulación vigente.La norma también define qué conceptos pueden incluirse dentro del cobro por reconexión. Solo podrán cobrarse los costos directamente relacionados con la suspensión y el restablecimiento del servicio, como la verificación del pago, la actualización de los sistemas y la reactivación de la línea o del acceso a internet.Quedan excluidos gastos relacionados con la gestión de cobranza, recuperación de cartera, seguimiento comercial a clientes morosos u otros costos propios de la operación de las empresas que no hacen parte del proceso de reconexión.Para calcular los nuevos topes, la CRC utilizó información reportada por los propios operadores y aplicó la metodología de Modelos de Empresa Eficiente, utilizada por el regulador desde hace más de una década para estimar los costos reales de prestación de los servicios.La entidad explicó que el análisis identificó todas las actividades necesarias para suspender y posteriormente reactivar un servicio, incorporando únicamente los costos indispensables para esa operación y excluyendo aquellos que corresponden a la gestión comercial de las empresas.La nueva regulación busca que, una vez el usuario se ponga al día con sus obligaciones, Foto:iStockLa regulación aplica a todos los operadores del paísLa Resolución 8255 de 2026 cobija a todos los proveedores de telefonía móvil, internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción que operan en Colombia.En el caso de los servicios fijos, la diferenciación entre operadores grandes y pequeños busca reflejar las diferencias técnicas y operativas existentes en el mercado, sin afectar la sostenibilidad de empresas que prestan servicios en municipios intermedios, zonas rurales y mercados locales.La CRC recordó que el propósito de la Ley 2485 de 2025 fue ordenar la creación de límites máximos para evitar que los cobros por reconexión excedieran los costos eficientes asociados al restablecimiento del servicio."Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios. En la CRC trabajamos para que las reglas del sector protejan a los ciudadanos, promuevan la transparencia y se traduzcan en ahorros reales para los colombianos", afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.El funcionario agregó que la nueva regulación busca que, una vez el usuario se ponga al día con sus obligaciones, el cobro por reconexión, cuando exista, refleje únicamente el costo real de restablecer el servicio.Con la entrada en vigencia de los nuevos topes desde este 17 de julio, cualquier operador que decida cobrar por la reconexión deberá respetar los límites fijados por la CRC: 285 pesos para telefonía móvil, 1.232 pesos para los servicios fijos prestados por operadores con 30.000 accesos o más y 10.269 pesos para los operadores con menos de 30.000 accesos. Los usuarios continuarán obligados a pagar la factura pendiente para recuperar el servicio, pero el cargo por reconexión, si se aplica, no podrá superar esos valores ni incluir costos ajenos al proceso de restablecimiento. LEA TAMBIÉN LEA TAMBIÉN Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
