CRC fija topes al cobro por reconexión y reduce hasta 97 % los costos para usuarios en Colombia

NoticiaDesde julio, la reconexión móvil no podrá superar $285; en servicios fijos bajará de hasta $39.000 a un máximo de $1.232La nueva regulación reducirá hasta en 97 % los cobros por reconexión que enfrentan los usuarios de telecomunicaciones en Colombia. Foto: ISTOCKPERIODISTA16.06.2026 18:04 Actualizado: 16.06.2026 18:04

Los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Colombia que se pongan al día con sus facturas después de una suspensión por falta de pago enfrentarán cobros significativamente menores para recuperar el servicio.La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que fija topes máximos obligatorios para los valores asociados a la reconexión y que, en algunos casos, permitirá reducciones de hasta el 97 % frente a lo que se cobra actualmente. LEA TAMBIÉN La medida entrará en vigencia el próximo 17 de julio de 2026 y responde a lo establecido en la Ley 2485 de 2025, que ordenó definir límites para evitar que los cobros por reconexión excedieran los costos eficientes asociados al restablecimiento del servicio.Aunque el principio de costo eficiente ya hacía parte del marco regulatorio colombiano, la diferencia radica en que, a partir de ahora, existirán valores máximos verificables y de obligatorio cumplimiento para todos los operadores del país.La decisión tendrá impacto sobre usuarios de telefonía móvil, internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción, sectores en los que hasta ahora los proveedores tenían la posibilidad de establecer libremente los valores relacionados con la reconexión, siempre dentro de los lineamientos generales del régimen vigente.Los usuarios pagaban en promedio $6.800 cada vez que debían reconectar una línea móvil. Foto:ISTOCKReducciones para usuarios de telefonía móvilUno de los cambios más significativos se observará en los servicios móviles. Según la CRC, los usuarios pagaban en promedio $6.800 cada vez que debían reconectar una línea suspendida por mora.Con la nueva regulación, ese valor no podrá superar los $285, lo que representa una disminución cercana al 96 %.La entidad explicó que esta reducción responde a la naturaleza del proceso de reconexión en telefonía móvil, el cual suele realizarse de manera automática y remota mediante los sistemas tecnológicos de los operadores.A diferencia de otros servicios, la activación de una línea móvil no requiere desplazamientos de personal técnico ni intervenciones físicas en el lugar donde se encuentra el usuario.Por esa razón, la CRC concluyó que el costo eficiente de este procedimiento es considerablemente menor al que venían pagando muchos consumidores.La medida no modifica las obligaciones económicas de quienes tienen facturas pendientes ni elimina la posibilidad de suspensión del servicio cuando exista mora. El cambio se concentra exclusivamente en el valor que puede cobrarse para restablecer el acceso una vez el usuario haya cumplido con el pago correspondiente.Llamada telefónica Foto:Generada con IA/ GeminiTopes diferenciados para servicios fijosEn internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción, el regulador adoptó una estrategia distinta. La CRC determinó que en estos segmentos no existe una única estructura de costos debido a las diferencias operativas entre los distintos prestadores.Reconectar un usuario en una red urbana masiva y altamente automatizada no implica los mismos costos que hacerlo en municipios apartados, zonas con baja densidad poblacional o territorios donde se requiere intervención técnica en campo.Con base en esas diferencias, la entidad estableció dos categorías de topes.Para los operadores que concentran aproximadamente el 85 % del mercado, el valor máximo permitido será de $1.232. Según la CRC, algunos usuarios llegaron a pagar hasta $39.000 por este concepto, por lo que la nueva regulación podría traducirse en reducciones de hasta el 97 %.En el caso de los operadores con menos de 30.000 accesos, el límite quedó fijado en $10.269.La Comisión explicó que este valor reconoce las particularidades de los proveedores de menor tamaño, que suelen enfrentar menores economías de escala, mayor dispersión geográfica y una probabilidad más alta de requerir asistencia técnica presencial para efectuar la reconexión.Aun así, indicó que estos topes representan disminuciones superiores al 69 % frente a algunos de los cobros reportados actualmente por varios prestadores de menor escala.En términos prácticos, para la mayoría de los usuarios de servicios fijos el cobro máximo será de $1.232, mientras que los clientes de operadores pequeños estarán sujetos al límite de $10.269.Según explicó el regulador, garantizar que los usuarios también afecta la conexión. Foto:Foto creada con IAAsí se definieron los nuevos límitesLa CRC señaló que todos los valores fueron calculados a partir de información suministrada por los propios operadores y mediante la metodología de Modelos de Empresa Eficiente, una herramienta que la entidad ha desarrollado durante más de una década para establecer costos regulatorios en el sector.El propósito, según explicó el regulador, es garantizar que los usuarios paguen únicamente aquello que cuesta reconectar el servicio de manera eficiente, excluyendo cargos adicionales que no estén directamente relacionados con esa operación.La regulación también aclara que los operadores no están obligados a cobrar por reconexión.De hecho, algunos proveedores ya ofrecen actualmente este servicio sin costo para sus usuarios y podrán continuar haciéndolo.La norma establece que, si una empresa decide aplicar este cobro, deberá respetar los topes máximos definidos por la Comisión. También conserva la libertad de cobrar valores inferiores o exonerar completamente el pago.La Ley 2485 de 2025 surgió como respuesta a inquietudes sobre la proporcionalidad de los cobros asociados a la reconexión de servicios suspendidos por falta de pago.En desarrollo de ese mandato legal, la CRC definió condiciones regulatorias aplicables a todos los operadores del país.La regulación tampoco modifica los plazos para la restitución del servicio. Una vez el usuario haya cancelado las obligaciones pendientes, las empresas tendrán hasta tres días hábiles para efectuar la reconexión correspondiente.Lo que sí cambia es el límite económico que podrán aplicar cuando opten por realizar este cobro."Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios", afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.El funcionario agregó que "en la CRC trabajamos para que las reglas del sector protejan a los ciudadanos, promuevan la transparencia y se traduzcan en ahorros reales para los colombianos".La decisión quedó consignada en la Resolución 8255 de 2026, mediante la cual se establecieron las nuevas condiciones regulatorias para la reconexión de servicios de telecomunicaciones en Colombia y otras disposiciones relacionadas con su aplicación en el mercado nacional. LEA TAMBIÉN LEA TAMBIÉN Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.