Deutsche BAHN : ICE stoppt wegen zu wenig Klopapier – und ein Mitarbeiter rennt los15.07.2026, 12:28Lesezeit: 2 Min.Nachdem ein ICE in Hamburg-Bergedorf halten muss, sprintet ein Bahn-Mitarbeiter aus dem Zug, um Klopapier zu kaufen. Online feiern ihn die Menschen für sein spontanes Engagement.Wenn ein Video über die Deutsche Bahn im Internet viral geht, heißt das meistens nichts Gutes. In diesem Fall ist das anders: Ein Video auf der Plattform Instagram zeigt einen Mitarbeiter der Deutschen Bahn, wie er die Treppen am Bahnhof in Hamburg-Bergedorf hinaufrennt. In seiner Hand baumeln drei Packungen Klopapier. Mit schnellen Schritten verschwindet er in einem ICE, vor dem Menschen etwas ratlos herumstehen und warten.Der Fahrgast, der das Video ins Netz gestellt hat, erklärt im Video, es habe kein Klopapier mehr in dem Zug gegeben, der gerade auf dem Weg von Westerland nach Berlin gewesen sei. Deshalb habe der Zugchef entschieden, in Hamburg-Bergedorf anzuhalten.Statt Kritik zu üben, spricht der Nutzer in dem Video vom „Mitarbeiter des Monats“. Für ihn sei der Prozess ein Beispiel dafür, dass Organisation eben nicht nur durch Handbücher und Prozesse funktioniere. Sondern „weil Menschen Eigenverantwortung zeigen, pragmatische Lösungen finden und sich nicht hinter Zuständigkeiten verstecken“.Genauso sehen es auch viele der Nutzer, die unter dem Video kommentieren. „Das nenne ich mal Service“, schreibt einer. „Das Zugpersonal kann für die wenigsten Probleme etwas und kriegt trotzdem den ganzen Hass ab, dabei versuchen sie alles, was sie können, um in den Situationen das Beste draus zu machen“, schreibt ein anderer.Die Deutsche Bahn bestätigte den Vorfall gegenüber der F.A.Z. Üblicherweise werde der Bestand der Verbrauchsmaterialien, also zum Beispiel von Toilettenpapier, bei der Bereitstellung des Zuges überprüft. „Leider kam es in diesem Fall zu einem kurzfristigen Personalausfall“, sagte eine Sprecherin der Deutschen Bahn. „Wir werden die Beladungsmengen von Verbrauchsmaterialien nochmals überprüfen und darüber hinaus vermehrt Stichproben zur Kontrolle durchführen.“ Auch die Deutsche Bahn begrüße die Einsatzbereitschaft des Mitarbeiters.