<p>Hermès continua a distinguersi come il marchio più solido del lusso, mentre Dior by Jonathan Anderson mostra ancora margini di miglioramento sul fronte dell'esperienza retail. È quanto emerge dall'ultimo report di Berenberg, che inaugura una nuova serie di analisi basate su visite sul campo nei principali flagship store di Londra.
Gli analisti hanno visitato nove boutique di Bond street, valutando design del punto vendita, qualità dell'esecuzione commerciale, servizio al cliente, affluenza e coerenza con l'identità del marchio.
Tra tutti i marchi osservati, Hermès (nella foto, uno store) si è confermato il migliore per affluenza e coinvolgimento dei clienti.
Secondo il personale del punto vendita, tra il 40% e il 50% dei visitatori è costituito da turisti internazionali, mentre la domanda per gli articoli in pelle rimane elevata, con liste d'attesa che, nei giorni di maggiore flusso, vengono chiuse dopo poche ore.
Più critica, invece, la valutazione su Dior, marchio di punta della divisione Fashion & leather goods di Lvmh.
