Das Vertrauen in die Deutsche Bahn hat in den vergangenen Jahren schwer gelitten – der bundeseigene Konzern hat sich daher zum Ziel gesetzt, mit drei Maßnahmenpaketen schnell für bessere Stimmung unter den Fahrgästen zu sorgen. Bahnchefin Evelyn Palla (53) und Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder (58, CDU) stellten nun ihren Weg zu einer besseren Kundenkommunikation vor.
Im Mittelpunkt der Offensive stehen dabei KI-Lösungen, vor allem aber soll auf allen Kanälen künftig gleichzeitig dieselbe Information verbreitet werden, damit die Fahrgäste bei ihren Reisen nicht durch unterschiedliche Anzeigen verwirrt und frustriert werden.Immer wieder VerzögerungenDass es bei den langfristigen Lösungen, die einmal auch zu mehr Pünktlichkeit führen sollen, im Moment nicht richtig rund läuft, konnte damit aber kaum kaschiert werden. Die Strecke Nürnberg-Regensburg, die seit Februar voll gesperrt und modernisiert wird, soll nicht wie geplant an diesem Freitag wieder in Betrieb gehen, sondern erst drei Wochen später am 31. Juli. Schon bei der Sanierung Hamburg-Berlin kam es zu Verzögerungen von mehreren Wochen.
Sanierungskonzept kommt auf den PrüfstandPalla will deshalb das Konzept der sogenannten Generalsanierungen überarbeiten. Sie habe entschieden, dass „die Art und Weise, wie wir mit der Korridorsanierung umgehen, wie wir planen, wie wir umsetzen, wie wir in Betrieb nehmen“ noch mal umfassend auf den Prüfstand gestellt werde, sagte die Bahnchefin bei dem gemeinsamen Auftritt mit dem Verkehrsminister.
