Per chi da oggi si prepara a diventare una matricola dell’Università di Pisa, il primo "sportello" potrebbe non essere una segreteria né una mail, ma un assistente virtuale. Si chiama Sybilla ed è la novità con cui l’ateneo inaugura l’apertura delle immatricolazioni: un sistema basato sull’intelligenza artificiale pensato per rispondere ai dubbi più frequenti di chi si iscrive per la prima volta. L’assistente è in grado di fornire informazioni sulle pratiche di segreteria, sulla contribuzione universitaria, sulla carriera e sulle modalità di accesso ai corsi di studio.
Non sostituisce però i canali tradizionali: restano infatti disponibili il supporto via mail e telefono e il ricevimento su appuntamento attraverso lo Sportello virtuale. "L’intelligenza artificiale è solo lo strumento – spiega Antonio Cisternino, presidente del Sistema Informatico di Ateneo –. Ciò che rende Sybilla affidabile è il lavoro continuo degli uffici dell’Ateneo, che aggiornano le informazioni e garantiscono che le risposte siano corrette e coerenti con le procedure dell’Università. In questo modo trasformiamo l’intelligenza artificiale in un servizio stabile, verificato e destinato a crescere, anche integrando in futuro modelli diversi da quelli utilizzati oggi".
