MOGUĆNOST da će nam umjetna inteligencija preko noći ukrasti poslove postala je jedna od najvećih briga modernog društva. Političari već naveliko zvone na uzbunu, a tehnološki divovi, poput Facebookove krovne kompanije Meta, na tržište izbacuju autonomne sustave koji bi trebali preuzeti prodaju, korisničku podršku i rasporede - poslove koje danas rade isključivo ljudi.
No, kako bi taj potpuno automatizirani svijet zapravo izgledao? Zeynep Tufekci, profesorica sociologije i javnih poslova na sveučilištu Princeton, u svom je eseju za The New York Times ponudila potpuno drukčiji pogled na stvari koji umiruje javnost.
Profesorica Tufekci podsjeća da smo uvid u takvu budućnost zapravo već dobili. Kada je Meta nedavno odlučila da korisnicima koji više ne mogu pristupiti svojim profilima na Instagramu više ne pomažu živi agenti nego posebno obučeni botovi, nastao je kaos. Prevaranti su doslovno "slatkorječivošću" nagovorili umjetnu inteligenciju da im preda kontrolu nad više od 20 tisuća profila, uključujući i onaj Obamine Bijele kuće. Nakon toga su se na Telegramu javno hvalili koliko je sve to skupa bilo smiješno jednostavno.
Kada botovi podivljaju
Takvi incidenti nisu izolirani slučajevi niti su plod prolaznih programerskih pogrešaka. Zrakoplovna tvrtka Air Canada morala je ugasiti svoje chatbotove jer su kupcu zabunom obećali povrat novca - čovjek ih je tužio i dobio spor na sudu. McDonald's je povukao svoje botove koji su primali narudžbe u drive-through restoranima nakon što su na TikToku postali viralni videi u kojima kupcima u narudžbu mahnito dodaju stotine dolara vrijedne pileće medaljone.
