業界のリーダーたちは、人工知能が旅行計画のあり方を変革し、旅行先の発見を促進していると指摘している

リヤド：サウジアラビアが野心的な「ビジョン2030」の目標達成に向けて観光セクターを拡大する中、人工知能（AI）は、旅程の計画や宿泊予約の効率化から、よりパーソナライズされた顧客体験の提供に至るまで、旅行体験のあらゆる側面にますます深く浸透しつつある。業界のリーダーたちは、AIが、よりきめ細やかな訪問者体験を可能にしつつ、責任あるガバナンスを強化することで、このセクターの広範な変革を牽引していると述べている。サウジアラビア王国および中東地域を代表するオムニチャネル旅行ブランド「アルモサファー・トラベル・アンド・ツーリズム社」のCEO、ムザミル・アフサイン氏は『アラブニュース』の取材に対し、AIが圧倒的な数の旅行選択肢を絞り込み、より関連性の高い提案を行うことで、業界のあり方を変えつつあると語った。「本当の問題は、選択肢が少なすぎることではなく、関連性の低い選択肢が多すぎることでした。AIは、まず意図――誰が、誰と、どのような目的で、どの程度の予算で、どのような文化的嗜好を持って旅行するのか――を理解することで、その構図を変えています」とアフサイーン氏は語った。同氏は、急速に台頭している紅海のリゾート地への旅行を計画しているサウジアラビアの家族を例に挙げ、AIが類似したプロフィールや嗜好を持つ旅行者からのレビューを要約することで、より有意義な提案を生成できると説明した。AIと観光の融合が進んでいることは、サウジアラビアの王国全土における旅行の多様化にも寄与している。（SPA）アフサイン氏は、AIと観光の融合が進んでいることが、サウジアラビアの王国全土における旅行の多様化にも寄与していると述べた。「アブハー、ジュバイル、タブークといった注目の目的地や、『レッドシー』や『キディヤ・シティ』のような急成長中の巨大観光地を強調することで、従来の主要拠点にとどまらない観光の多様化を積極的に進めています。」同氏はさらに、アルモサファー社がサウジアラビア観光局と連携し、王国各地の観光地の認知度向上に取り組んでいると付け加えた。「当社のモデルはすでにレビューを要約し、コンテンツにタグ付けを行うことで関連性の高い選択肢を提供しており、その結果、コンバージョン率が22％向上しました。私たちは『クリック経済』から『会話経済』へと移行しつつあります」と同氏は述べた。アフサイーン氏のような業界リーダーたちは、AIが観光セクターを根本的に変革すると考えている。この技術は顧客体験を向上させているが、その影響はユーザー向けのサービスにとどまらず、ソフトウェア開発やエンジニアリングの分野にまで及んでいる。「当社のエンジニアリングプラットフォームは、2億5000万行を超えるコードと、毎月約100億件のリクエストを処理するマイクロサービスアーキテクチャによって支えられています」と彼は述べ、アルモサファー社のコードの約50％はAIとの共同執筆によるものであり、エンジニアリングチームの85％がAIを積極的に活用していると付け加えた。観光業界全体でAIの導入が加速するにつれ、倫理、説明責任、信頼をめぐる議論がますます重要になってきている。エンタープライズAIの世界的リーダーであるIBMは、観光を含む各セクターでのAI導入に伴うガバナンス上の課題に取り組んでいる企業のひとつだ。『アラブニュース』の取材に対し、IBMサウジアラビアの地域担当副社長であるアイマン・アル・ラシェド氏は、AIが航空会社、空港、ホテル、デジタル旅行プラットフォームにまたがる旅行エコシステムに組み込まれるにつれ、信頼がさらに重要になると述べた。「観光業は常に信頼を基盤とする産業でした。 旅行者は、旅の全行程を通じて、自身の身元、旅行計画、支払い情報、そして好みを共有するのです」同氏は、IBMが各組織が責任あるAI導入の複雑さを乗り切るのを支援していると語った。「ビジョン2030」に後押しされ、AIと観光の融合は、サウジアラビア王国で最も急成長している2つの分野を結びつけている。 （提供）「現在、組織がAI駆動型サービスを拡大するにつれ、レジリエンスと柔軟性を維持しつつ、現地の要件に沿って機密データやAIワークロードを管理する能力も必要とされています。 これが、IBMが『Sovereign Core』を導入した理由の一つです。このソフトウェアは、組織がガバナンス、制御、コンプライアンスをクラウド環境に組み込みつつ、イノベーションのための安全な基盤を構築できるよう支援するために設計されています。」アル・ラシェド氏は、AIシステムが旅行サービスにますます深く統合されるにつれ、顧客情報の保護が依然として最優先事項であると述べた。「最大の考慮点は、収集されるデータの量ではなく、そのデータがライフサイクル全体を通じてどのようにガバナンスされるかということです。」また同氏は、AIの最も重要な影響は、顧客に直接見える機能を通じてではなく、多くの場合、舞台裏で生じているというアフセイン氏の見解に同意した。「顧客の目に触れるのは、チャットボットやモバイルアプリ、パーソナライズされたレコメンデーションといった表層的な部分であることが多い。真の作業は舞台裏で行われており、AIが信頼できるデータを使用していること、モデルが適切に管理されていること、システムが監視されていること、そして必要に応じて人間が介入できることを確保しているのです。」彼の発言は、AIがデジタル観光プラットフォームの運営において中心的な役割を担いつつあり、その範囲がバーチャルアシスタントやレコメンデーションエンジンをはるかに超えていることを浮き彫りにしている。サウジアラビアの観光産業が進化を続けるにつれ、その基盤となる技術もまた進化を続けている。 「ビジョン2030」に牽引され、人工知能と観光の融合は、同王国で最も急成長している2つの投資分野を結びつけている。業界のリーダーたちは、この分野の長期的な成功はイノベーションだけでなく、信頼、透明性、パーソナライゼーションを維持しつつ、訪問者にとってよりシームレスな旅行体験を実現することにかかっていると述べている。