Crecen las reservas de �ltima hora por la incertidumbre, una tendencia que obliga a hoteles y destinos a ser m�s flexibles y ofrecer mayor personalizaci�n a los turistas.El �nico momento comparable a lo que est� ocurriendo en el sector tur�stico lo encontramos en la pandemia y por ser algo tan excepcional no puede igualarse. Las reservas aumentan, pero cada vez es m�s dif�cil para hoteles, aerol�neas, agencias o destinos prever la demanda que van a tener porque cada vez son m�s los que se deciden a �ltima hora. "Observamos una mayor flexibilidad en los patrones de reserva", reconoce Estreya Gos�lvez, directora general del Four Seasons Resort Mallorca at Formentor, que a�ade las posibles causas: "Las nuevas generaciones de viajeros valoran especialmente la libertad, la autenticidad y la posibilidad de tomar decisiones con mayor espontaneidad. Adem�s, vivimos en un entorno global m�s din�mico que favorece una planificaci�n menos r�gida".EL PODER DE LA AUTENTICIDADEl hotel Four Seasons Resort Mallorca at Formentor.Ubicado en una finca de 1.200 hectáreas en el extremo más septentrional de Mallorca, frente a una de las bahías más emblemáticas del Mediterráneo, el hotel Four Seasons Resort Mallorca at Formentor dispone de actividades en la Sierra de la Tramontana, un viñedo en el que los huéspedes pueden descubrir las peculiaridades del vino mallorquín o un spa con tratamientos exclusivos. Con 110 habitaciones y suites, seis restaurantes y bares y acceso directo a la playa, es uno de los más demandados de la isla. "El viajero de lujo busca hoy autenticidad, bienestar, privacidad y una conexión más profunda con el destino", reconoce Estreya Gosálvez, directora general del establecimiento, que cree que las vacaciones de 2026 se están caracterizando por la flexibilidad.Son explicaciones al fen�meno del last minute que no para de crecer, incluso en el segmento lujo. "La ventana tradicional de reserva entre diciembre y marzo se ha ido diluyendo progresivamente y la emisi�n de reservas para verano es cada vez m�s lineal a lo largo del a�o, sin grandes picos de demanda", explica Rebeca Mart�n, director of Sales Marketing de Marbella Club Hotel, que reconoce estar viviendo un 2026 "singular". En el exclusivo establecimiento, las reservas realizadas entre 14 y 49 d�as antes de la llegada han crecido un 21% respecto al a�o anterior, mientras que las efectuadas entre 7 y 13 d�as antes lo han hecho un 48%.una cada vez m�s dif�cil carrera de fondoMarbella Club Hotel es un clásico de las vacaciones que destaca por tener un 60% de clientes repetidores. Rebeca Martín, 'director of Sales Marketing' del exclusivo establecimiento, reconoce que la operativa se ha convertido en "una carrera de fondo que exige visión estratégica y capacidad de asumir determinados riesgos para garantizar la excelencia y la estabilidad del servicio". El responsable de esta situación es el fenómeno del 'last minute', que exige "anticipación y flexibilidad". En el hotel, las reservas realizadas entre 14 y 49 días antes de la llegada han crecido un 21% respecto al año anterior, mientras que las efectuadas entre 7 y 13 días antes lo han hecho un 48%.Esta circunstancia obliga a cambiar la operativa en muchos hoteles. "En 2019 cont�bamos con una media de 450 empleados activos durante la temporada alta. Hoy, esa cifra representa pr�cticamente nuestra base operativa durante el invierno. La estacionalidad es cada vez menos acusada y aproximadamente el 85% de nuestra plantilla trabaja en torno a diez meses al a�o. Esto nos permite reaccionar con agilidad ante cambios repentinos en la demanda sin comprometer la calidad de la experiencia", confirma Mart�n.Tambi�n sobre la operativa, Daniel Morales, director Comercial de Mercer Hoteles, reconoce que "la reducci�n de los tiempos de reserva ha obligado a replantear la forma en que se dise�a la experiencia del hu�sped. Antes dispon�amos de meses para preparar cada detalle; hoy, contamos con apenas unos d�as. Eso nos ha llevado a profundizar en el conocimiento del cliente, apoyarnos en la tecnolog�a y confiar en los equipos". En su opini�n, el teletrabajo tambi�n ha recortado los tiempos de las reservas. Francisco Collado, Sales & Brand director de Ibiza Gran Hotel, est� de acuerdo con esto. "Los h�bitos de consumo son cada vez m�s espont�neos y flexibles", pero el lujo sigue defini�ndose por "el trato humano, la autenticidad y el componente experiencial. Son esos detalles los que generan v�nculos emocionales y marcan la diferencia".LA ANTICIPACI�N, LA CLAVE DEL �XITOFrancisco Collado, 'Sales & Brand director' de Ibiza Gran Hotel, confirma que están teniendoun elevado número de reservas de última hora. "Los hábitos de consumo son cada vez más espontáneos y flexibles. Por eso, la personalización ligada a la anticipación sigue siendo una de las claves del éxito".Estas diferencias son las que ayudan a los viajeros a tomar decisiones y es lo que explica tambi�n el retraso en ellas. "El cliente es hoy m�s impulsivo, prioriza disfrutar el momento y toma decisiones de viaje con mayor rapidez", define Collado. "La anticipaci�n sigue siendo importante, pero la flexibilidad es hoy una de las claves del lujo contempor�neo", a�ade Gos�lvez, que tiene muy claro qu� es lo que define hoy al lujo: "Lo que permanece constante es la b�squeda de experiencias excepcionales, privacidad, bienestar y un servicio altamente personalizado. Cambia la forma de reservar, pero no las expectativas sobre la calidad de la experiencia".Lo que tambi�n ha cambiado es el motivo por el que las personas deciden viajar. "Antes predominaba el deseo de desconectar. Hoy vemos un viajero que espera a encontrar el momento adecuado para invertir en su bienestar, pero cuando toma la decisi�n, lo hace con un prop�sito muy definido. Es una decisi�n consciente sobre su salud y muy meditada lo que tambi�n retrasa la reserva", asegura Aline Clavellina, directora de Marketing y Comunicaci�n de ZEM Wellness Clinic Altea.el valor del tiempo"Vivimos en un entorno donde el tiempo se ha convertido en un recurso valioso y escaso", por eso, en opinión de Aline Clavellina, directora de Marketing y Comunicación de ZEM Wellness Clinic Altea, los viajeros más exigentes prefieren dedicar esos escasos momentos que les deja su agenda para cuidarse.La directiva encuentra otra explicaci�n a este fen�meno: "Hoy vivimos en un entorno donde el tiempo se ha convertido en el recurso m�s valioso pero tambi�n m�s escaso. Personas con agendas muy exigentes ya no planifican sus viajes con un a�o de antelaci�n; esperan al momento en el que realmente pueden dedicar unos d�as a cuidar de s� mismas. Cuanto menos tiempo tienen, m�s valor conceden a emplearlo en experiencias que generen un impacto real en su salud y duradero en su calidad de vida".Una inversi�n rentableAl lujo parece no afectarle la incertidumbre derivada de los conflictos b�licos, las cat�strofes naturales y las crisis econ�micas, pero incluso en este segmento est�n creciendo las reservas de �ltima hora. "Contin�a mostrando una resiliencia claramente superior a la del mercado tur�stico general. Incluso en un contexto de incertidumbre econ�mica internacional, el cliente de alto poder adquisitivo sigue considerando el viaje como una inversi�n en experiencias y calidad de vida, m�s que como un gasto prescindible", confirma Enrique Bellver, fundador y CEO de Maestroviajes, que destaca el "crecimiento s�lido y estable" del segmento lujo, especialmente las "reservas de largo recorrido".Giuseppe Losciale, director general de St. Regis Mardavall Mallorca Resort, destaca la resiliencia de este segmento. "Salvo cuando existen restricciones de movilidad, los viajeros de alto poder adquisitivo rara vez renuncian a viajar; simplemente se vuelven m�s cautelosos a la hora de decidir cu�ndo realizar una reserva" y retrasan su decisi�n. Antes, m�nimo con dos meses de antelaci�n en este exclusivo establecimiento del grupo Marriott International y hoy con apenas dos semanas. SEGUIR SIENDO RESILIENTE"Los viajeros siguen muy de cerca la evolución geopolítica y económica, pero continúan decididos a viajar y a disfrutar de experiencias significativas", reconoce Giuseppe Losciale, director general de St. Regis Mardavall Mallorca Resort, que cree que si algo caracteriza al lujo es la resiliencia. También, diversificar mercados. "Construir una base internacional de clientes equilibrada", contribuye al éxito."Los viajeros siguen muy de cerca la evoluci�n geopol�tica y econ�mica, pero contin�an decididos a disfrutar de experiencias significativas", asegura Losciale, que apunta a una forma de trabajar que garantiza el �xito a pesar de la incertidumbre mundial. "Resulta a�n m�s crucial no depender en exceso de un n�mero reducido de mercados emisores. Construir una base internacional de clientes equilibrada contribuye a reforzar la resiliencia, reducir la exposici�n a las fluctuaciones de mercados individuales y favorecer un crecimiento sostenible a largo plazo".EL IMPACTO DE LA GUERRA EN ORIENTE MEDIO"El deseo de viajar sigue intacto, lo que cambia es el momento de la decisión", confirma Álvaro Revuelta, director general de Riomar Ibiza, a Tribute Portfolio Hotel, que añade: "El cliente hoy quiere flexibilidad y prefiere esperar a tener más certezas antes de comprometerse. Es algo que venimos observando desde que comenzó el el conflicto en Oriente Medio".Para �lvaro Revuelta, director general de Riomar Ibiza, a Tribute Portfolio Hotel, "el cliente prefiere esperar a tener m�s certezas antes de comprometerse", incluso los grupos est�n retrasando sus decisiones desde el comienzo del conflicto en Ir�n. "Trabajamos con un revenue management mucho m�s �gil, con previsi�n casi en tiempo real y una pol�tica de precios din�mica que responda a esa demanda de �ltima hora. El mercado siempre ha sido cambiante y el �xito radica en la habilidad para adaptarse a �l". Es lo que hacen tambi�n en W Ibiza. El director general de dicho hotel, Tomas Rado, confirma que esta situaci�n "supone la necesidad de ser m�s �giles en la gesti�n de precios, inventario y estrategias comerciales para responder a una demanda cada vez m�s din�mica".EXPERIENCIAS DE CALIDADLa demanda sigue siendo sólida, especialmente en destinos vacacionales consolidados. Es lo que ha detectado Tomas Rado, director general de W Ibiza, que puntualiza. "Lo que está cambiando es el comportamiento del consumidor, que busca combinar experiencias de calidad con una mayor capacidad de adaptación a las circunstancias".Robbie Garc�a Valderrama, fundador de la firma de viajes a medida Balthazar, vuelve a la pandemia del Covid-19 para cerrar el c�rculo del fen�meno del last minute. "Durante esos a�os aprendimos que un plan puede desaparecer de un d�a para otro, y esa idea no se ha ido del todo. Pero �ltima hora no significa improvisar ni viajar peor. La gente no quiere atarse cuando todo parece inestable, as� que espera hasta el �ltimo momento y decide de golpe. Viajamos m�s pegados al momento, con menos margen y con m�s impulso. Puede que estemos aprendiendo que el mejor momento para decidir un viaje es cuando de verdad lo necesitas". Ojal� �sta sea la principal motivaci�n.